何勇海

各类预付费卡退费难，已经成为很多消费者“难解的痛”。不过这种情况在北京很快将得以改善——正在公开征求意见的《北京市休闲健身行业预付费服务交易合同》拟规定，办理健身卡后可以有7天冷静期，冷静期内未开卡使用，消费者可有权无条件解除合同，商家要于15个工作日内一次性返还全部预付费用。

长期以来，健身行业普遍存在“冲动消费后后悔”的现象。比如，有的消费者在健身房游说之下办了卡，刚走出健身房或者回家后就后悔，因为自己并没有时间去锻炼；有的消费者在办卡之后，又觉得自己并不适合健身。在这些情况下要求健身房退款，结果被拒绝。这种“交钱办卡后概不退款”的潜规则，属于一种霸王条款，减轻或免除了经营者责任，排除或限制了消费者权利，损害了消费者合法权益。

为解决健身行业“交钱办卡后概不退款”的痛点问题，北京体育局与市场监管局设置冷静期。此举一方面是在为后悔“入坑”健身圈的消费者撑腰，另一方面也是在促使健身行业规范经营、健康发展，让行业风气得到改善，从而提振消费者的消费信心，增强对健身服务的消费意愿。

实际上，不光健身行业，其他行业的预付式消费都应该引入“反悔权”。比如教育培训，往往也会冲动消费，一旦发现教学服务与宣传信息严重不符，或孩子搬家转学等，不但没有“后悔权”，甚至还被不断地要求续费。

“后悔权”是消费者知情权、选择权的延伸，这种权利早就被消费者权益保护法赋予消费者，不过消法的规定只限于网购，在实践中应该扩大。比如前不久，深圳为早教机构立规矩，设定购买课程的“七天冷静期”。其实，在预付式消费领域应全面引入“后悔权”，预付式消费周期长、变数多，早就是消费投诉重灾区，全面引入“后悔权”才能扩大保护消费权益。