沈绍春

6月28日《人民政协报》民意周刊刊登了笔者撰写的“注销银行卡引发的思考”一文。文章反映了在中国银行注销一张银行卡，签了6次名字、收到6张手续单，加上银行留存，注销一张卡共花费12张纸的情况。

文章见报后，中国银行从总行到市行都非常重视。6月29日上午，中国银行丽水分行相关负责人一行上门听取笔者意见。6月30日下午，浙江省分行消费者权益保护办负责人和丽水分行相关负责人一行4人，再次上门听取、反馈整改意见。

相关负责人表示，文章所提问题直击银行业务薄弱环节，对推进银行改革将起到很大推动作用。同时，非常感谢《人民政协报》和笔者的关心和监督。中行工作人员介绍说，中国银行最前端业务发展方向是“智能柜台”，以“销卡”为例，已经实现无纸化办理。接下来，中国银行将进一步强化前台业务引导，同时将加快“智能柜台”和人工柜台系统的前端流程并轨，让客户早日获得更优体验。

笔者认为，银行各项业务的改革并不能一蹴而就，通过此次问题的报道，也将在一定程度上推动问题的改进。希望中国银行能尽快推进流程优化、提升客户体验、杜绝浪费，让这类问题早日画上“句号”。

（作者系浙江省丽水市政协委员）