沈绍春

岳父因病不能自理住在养老院，因其提供的密码均不对，发放退休金的建行卡试过3次后被锁了。因岳父无法下床，于是与建设银行联系上门修改密码。上周做了预约。银行能提供上门服务，我还是很感动的，能想客户所想，便利客户。

6月29日上午，与银行工作人员来到养老院。因耳聋的原因，我通过文字与岳父说明了来意，银行2位工作人员各执一台设备，开始操作。将身份证、银行卡、现场拍大头照进行了扫描“拼盘”进入系统，密码发送短信到预留电话，通过“眨眨眼、点点头、摇摇头”进行确认。最后一关是用电子笔在“平板”上写名字输入，结果岳父写了5-6次都没成功，这是因为久病卧床造成手无力，之后，他发脾气坚决不肯再写了。期间笔者提出是否由笔者握着老人的手书写，银行工作人员说这不符合规定。在经历了真人（眨眼摇头点头）、身份证、银行卡、短信认证都过了的情况下，就因为签字这一关而功亏一篑，真是让我们倍感无力。

银行工作人员建议直系亲属带上能证明其是父女、父子关系的户口本之类证件到柜台也可以办理修改密码。没想到在这遇上了传说中的“证明我爸是我爸”。听闻此言，妻子感到十分为难。她和弟弟早在上大学时就已经迁走户口了。老户口本经历多次搬家，也早就不见踪影了。

以上两条路都走不通，最后就剩一条路，就是让岳父乘救护车，躺担架去建设银行办理业务了。

民有所盼，“行”当有所为。笔者及家人也非常理解银行考虑资金安全的做法，那么如何在利他和保护存款安全中实现“共赢”？

办法总比困难多。笔者认为可以在不减流程，通过在环节中增加选项来达到“通关”。如有人能点头不能摇头、能摇头不能点头，是否可以用“他项”来替代呢？最后一关，除了要亲笔签字外，能不能增加2个“留痕”选项：用笔手写再将文件拍照输入系统；根据设定的文字，真人对着镜头读一遍，通过音频确认。再者银行是2位工作人员全程参与，期间相互监督相互配合，又有2部实时电子产品的相互印证互为协作，“安全”应该是没问题的。关键就看建设银行愿不愿意想客户所想。

服务当以结果为导向，关键要在办成事、让客户满意上花心思动脑筋下功夫。当下，全国各地正以党史学习教育为契机，深入开展“我为群众办实事”实践活动，党员干部要深入基层第一线，坚持将心比心换位思考，发现痛点、堵点，真心实意为群众办好实事。

（作者系浙江省丽水市政协委员）