沈绍春

7月19日，《人民政协报》7版民意周刊刊登了笔者撰写的《为老人办银行卡业务可否多想一步》，文章叙述了建设银行贴心的上门服务，因岳父最后手签失败，致使过了“三关”后的修改密码业务功亏一篑，笔者建议不减流程，通过环节增加选项来完善，达到把事办成。同日，《人民政协报》民意周刊“官微”以《这位委员又来给银行“挑刺”了！看看这回是啥事》为题，把笔者最近跟银行“杠上”的前后两件事作了接续报道。当天下午中国建设银行丽水分行刘副行长一行三人上门见面沟通。

建设银行上门除了感谢建议外，还表示要解决笔者岳父的银行卡密码修改业务，因自身原因，笔者婉推再办。

据营业部负责人反映，当天上门服务的工作人员回来后没有汇报事情办理结果，假如汇报，她会采取措施尽力把事情办成。某业内人士看了报道后表示很气愤，认为这是工作人员没有责任担当。对此，笔者恰恰有完全不同的看法，假如顶层设计完善，基层工作人员按照规定做好就是了，特别是在“有钱”部门工作，“打工人”只有华山一条路，选择“规定动作”，这一点笔者非常理解。不能顶层设计不完善，却要“打工人”来突破、来担责，这其实是一种典型的官僚主义作风。

笔者向业内人士请教，这位“他行”的高管递“办法”，“规定动作”“证明我爸是我爸”都走不通的情况下，认为“乘救护车，躺担架去银行办理业务”是“言重”了。就“个案”而言，经银行内“有权”人员的授权是可以变通办成的。

两次“挑刺”，银行更多的是把其当成了被曝光降低负面影响来处理。这跟笔者的初衷正好恰恰相反，通过媒体“协商”，希望头部部门“红红脸出出汗”的同时，能引起重视，进一步强化以“人民为中心”的理念，加快完善顶层设计，让更多人受益。

（作者系浙江省丽水市政协委员）