通讯员 杨杰

在山东省威海市文登区，民营企业有啥难解的“疙瘩事”，都喜欢到企业信用纠纷人民调解委员会（以下简称“信调委”）说道说道。

信调委哪来如此大的吸引力？处置力量涵盖全、受理窗口多变一、访诉调闭环联动，实现了一站式接待、一揽子调处、一条龙服务。“不走法律程序，不伤两家和气，即便是‘陈年’的经济纠纷也能快速解决，当然受欢迎。”文登区信调委相关负责同志说。

自去年成立以来，文登区信调委已累计化解民营企业信用纠纷案件262起，案件化解率达99%以上，有效解决了民营企业间的信用纠纷问题。

信用添力 矛盾调解进入4.0时代

随着市场经济发展，民营企业之间债务拖欠逐渐呈现出债权债务关系相互交织、产业关联度广、数额庞大、追索难度大等特点。一些不良企业恶意欠款等问题，已成为制约民营经济发展的一个瓶颈因素。

为破解这一难题，去年年初，由文登区委统战部牵头，协调工商联、司法局、信用中心等单位共同成立信调委，利用信用制约方式帮助民营企业解决经济纠纷矛盾，实现“事了案结、握手言和”。在此基础上，还进一步完善了民营企业矛盾纠纷多元化解机制，实行一企一策、一事一策，灵活快捷处置矛盾纠纷，对积极履行人民调解协议的企业，帮助其修复信用，对拒不履行人民调解协议的企业纳入失信名单并进行网上公示。

目前，文登区信调委主要调解涉及企业与企业间的各类民间纠纷，案件平均调解周期为3至5天，“短平快”灵活快捷处置矛盾纠纷，为民营企业节省时间成本，挽回经济损失达3600余万元。

闭环高效 纠纷问题一朝化解

不同于司法诉讼，文登区信调委通过“服务对象发起调解申请-采集证据-介入调解-对履约企业进行信用修复”的闭环操作流程，制定个性化的调解方案，帮助当事人及时高效化解矛盾，为民营企业发展营造良好营商环境。组建由区工商联主席牵头，各民间商会会长、社会组织负责人和资深调解顾问组成的专家团，出台《关于建立企业纠纷人民调解委员会的实施方案》，从人员设置、主要职能、工作流程等方面作出明确规定，融入信用约束、信用警示、信用惩戒机制，预防化解企业间矛盾纠纷，推动民营企业健康发展。

文登区信调委相关负责同志表示，“民营企业到信调委反映纠纷问题，问题提交后，协调员全程代办，申请人只需等待解决结果就行。”

机制建得好，还得用得好。文登区信调委充分利用信用治理功能，从组织多种形式的活动服务民营企业、创新企业纠纷调解工作方式方法、丰富信用惩戒制约手段等方面入手提升民营企业信用纠纷调解效能。