钟倩

近日，有残疾人朋友向我苦诉。他在市区某大型商超停车场停车时，尽管车窗前张贴有残疾人免费停车卡，但仍被要求交纳停车费。事后，辗转联系上工作人员，对方表示，需要提供残疾人证才能免费停车，或者可以直接看出是残疾人也行。“他们认钱不认政策，我当时没带残疾人证，该如何证明自己是残疾人？”朋友满脸无奈地说道。

其实，类似的尴尬事情，坐在轮椅上的我也遇到过。有一次出门参加活动，中途临时起意去某景点游玩，景点前面有很多台阶，好不容易有人帮忙抬轮椅上去，入口处工作人员让出示残疾人证，我解释说，出门急没有带在身上，好话说尽仍然无法通融，不禁失望而归。回来后我查阅相关政策，残疾人及重度残疾人游览景区，可带一名陪护免票入园。平心而论，由于身体不便和环境受限，残疾人出游机会本来就比正常人要少，但每一次出游都是释放自我、拥抱自然，也是共享社会发展成果的契机。很多时候，因为政策落实“悬空”，抑或人为制造门槛，非但有悖于国家出台“免票”政策的初衷，更多的是会挫伤他们的自尊心。

“政策是好的，但落实起来就打了折扣”“免票政策是个摆设，各个地方执行起来标注不一，特别麻烦”……当“免票”待遇变成麻烦，或是残疾人眼中的“包袱”，该反思的是整个社会。首先，无疑是重视程度不够；其次，折射出懒政思维；再者，残疾人信息数据库存在空白。万物互联的时代，平时出门坐高铁、乘飞机都能刷脸认证，为什么景区不能对残障群体实现数字扫码认证？迈入全面小康社会，越来越多残疾人实现了驾车梦，面对残疾人免费停车卡，为什么停车场不能尝试引入“无感服务”？说到底，还是关爱停留在表面，信息管理发展滞后，跟不上日益增长的现实需求。

要知道，“免票”并非特殊照顾，而是发展红利，彰显一个文明社会的人文关怀。免的是票，暖的是心，传递的是民生暖意——从源头保障“免票”待遇一路通行，急需制度的精细、精准落地，同时离不开数字化社会的智慧加持。当然，为“不方便”的群体带去更多唾手可得的方便，不只局限于肉眼可见的无障碍环境的维护，更多的是看不见的“数据勤跑腿，信息多共享”，唯有这样，才能让福利真真正正惠及广大残疾人。

残疾人从“愿意走出家门”到“经常走出家门”，折射社会文明水位的大步提升。然而，当我们为残疾人奥运会上的精彩表现大声喝彩时，当我们被假肢飞奔如电、独臂托举稳健、轮椅击剑扣人心弦等高光时刻所深深动容时，不要忘记，回到生活中，他们同样需要尊重和温柔以待，最好的尊重就是护航他们“无差别”地融入整个社会的细微之中，用“顶头顶脑”的制度呵护他们的缺陷，多措并举让每一项优惠政策有效落地，使他们出门更加从容，生活更加便利，让“平等、参与、共享”的理念延伸到每个角落。

（作者系山东省济南市天桥区政协委员、济南市政协“商量”特约研究员、山东省政协首批百姓智库成员）