朱奕奕

近日，多家华尔街英语培训门店突然关停，大量学员已经预付的高额学费恐将打水漂，商家的“关停”“跑路”再次暴露了预付式消费的风险。以深圳为例，据深圳市消委会透露，今年上半年，商家“停业”投诉占预付式消费投诉量比例由去年同期的32.55%下降至19.84%，但仍有15家商家被消费者投诉“停业跑路”。深圳预付式消费投诉11702宗，同比增长1.96%，投诉范围不仅涉及教育培训机构，健身和美容美发等行业都是投诉的“重灾区”。

预付式消费主要的操作模式为：消费者提前预付费用购买预付卡，在预付消费的模式下享受一定的优惠折扣。“预付费用、享受折扣”是预付式消费的核心逻辑。在该项消费逻辑下，消费者基于享受折扣的动机愿意提前支付费用，商家则“一举两得”，一方面借助预付模式对消费者进行绑定，维持消费群体；另一方面，预付费用让商家提前获得大量的资金，保证了资金上的充沛。因此，在正常运作的情况下，预付式消费“平安无事、各取所需”，但是一旦相关商家“关停”“跑路”，则消费者已经支付的费用将面临“有去无回”的境地，卷款跑路、卷款失联、望门面店兴叹、掩面无奈，成为此时众多消费者的“愤怒式写照”。

因此，理性面对预付式消费，时刻警惕“跑路”风险，成为理性消费的必备一课。

消费者购买预付卡式的消费服务，在权利义务评判上属于消费者与商家之间构成的合同法律关系，消费者享有接受消费服务的权利，商家负有提供消费服务的义务。如果发生了相关商家在收取预付消费资金后“关停” “跑路”的情况，首先，如果商家的确是由于经营不善而倒闭，那么商家应就此向消费者承担相应的民事违约责任，退还预付卡中剩余的钱款；其次，如果商家是虚构事实，引诱消费者支付预付费的，则还可能涉嫌构成刑事诈骗犯罪；最后，从行政责任角度来说，《单用途商业预付卡管理办法》《上海市单用途预付消费卡管理规定》等均明确了预付卡消费的备案、监管体系，同时，依据《侵害消费者权益行为处罚办法》，如果商家“关停”“跑路”，还将面临相应的行政处罚。

面对预付式消费优惠，消费者应保持理性，谨慎选择商家，在支付预付卡资金时，应避免冲动消费、过度充值，并应尽可能与商家签订合同，保存好交易订单或流水。若发生商家“关停”“跑路”或者其他纠纷时，消费者应及时通过投诉、诉讼等合法有效的途径依法维权。此外，监管部门亦应加强对预付卡式消费的监管，建立统一监管平台，完善备案和征信体系的信息对接，就失信主体及时发布黑名单和风险预警，维护消费者的合法权益。

（作者系国浩律师事务所律师、法学博士）