由于被服务对象的身体状况较为特殊，冬残奥会的志愿服务相较于冬奥会，不仅要掌握服务残障人士所需的知识和技能，还要以开放热情包容的心态，让运动员们感受到体贴温暖的人文关怀。

在冬残奥会开始后，国家体育馆体育业务领域志愿者吴松泽的最大感受，就是“以平等的心态对待所有人”。

据他介绍，冬奥会和冬残奥会轮换期间，在场馆冰面改造方面，国家体育馆将冬奥LOGO改造为冬残奥LOGO，同时为了使运动员乘坐冰橇能够更好地上下冰面作业，将运动员入场的板墙变成了透明板墙，并进行了浇冰，以便于运动员上下场地。此外，他们还对运动员的更衣室进行了置换，根据残奥运动员的标准对更衣室环境进行微调。

“为了帮助运动员更好地上下冰面，从更衣室到运动场馆和竞赛场馆的路程，我们安排了专门的推车，运送运动员装备，并在推车上放置地毯，保护装备免于磕碰。同时，我们提供了轮椅供运动员选择，以便他们从更衣室到训练场馆和竞赛馆之间路途更加便利。”吴松泽告诉记者。

冬奥期间，运动员热身主要是通过骑行单车。在冬残奥会时，吴松泽和同事们把单车改为手摇器，方便运动员对于上肢进行热身，并且调整了其他相关细节。

“运动员来自不同国家，不同国家、不同运动队以及运动员比赛和休息的需求都不尽相同，我们在条件许可的情况下，会尽量满足各种需求，也会根据运动员的需要对场馆设施进行一些微调。”吴松泽说，通过几天的服务和交流，充分感受到残障运动员百折不挠和乐观向上的精神，还有他们奋勇拼搏的意志品质。