作者：陈颖奇

3月15日，最高人民法院发布的《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定》生效实施，其中对“直播带货”相关法律问题进行了详细规定。如何借助这件“法律武器”让自己在买到有质量问题的产品时顺利维权？

网红作为经营者在直播中带货

网红张某在直播时向消费者推荐一款翡翠吊坠，称吊坠主料为高品质雪花棉翡翠，并再三承诺如果是水沫子或共生料将无条件退款。陈女士在直播间花了5000元购买了吊坠。吊坠到货后，陈女士发现实物与张某在直播间宣传的不一致，故委托珠宝鉴定机构进行鉴定，鉴定机构称上述吊坠材质为钠长石生，俗称“水沫子”。陈女士多次与张某协商要求退款退货，张某均不予理睬。陈女士遂以张某欺诈为由诉至法院，要求3倍赔偿。

【法官说法】

该案中，张某既是经营者，又是广告发布者。她在直播中利用自己的“流量”带货，进行虚假宣传，欺骗误导消费者，已构成“欺诈”，故陈女士可依据消费者权益保护法，要求其承担3倍赔偿责任。同时，张某作为广告发布者，进行虚假宣传，侵害了陈女士的财产权益，陈女士也可依据广告法，要求其承担相应的侵权责任。

直播间工作人员带货，未标明实际销售者

“双十一”，某精选电子产品网络直播间开设手机专场，当日销售数10种品牌手机。直播间工作人员在向消费者推荐某品牌手机时，称该手机原装正品，原售价8999元，现售价6999元，并再三承诺直播间绝不卖翻新机。康先生在直播间下单购买。但手机使用没多久，便出现软件闪退、无故自行关机、电池无法蓄电等故障，康先生送修时，被告知该手机为二手翻新机，之后，他多次与直播间联系要求退款退货，直播间以其并非经营者，仅为直播间运营者为由拒绝赔偿。康先生故将直播间诉至法院，要求退款退货。

【法官说法】

某精选电子产品网络直播间虽称其并非实际经营者，但在整个直播过程中，其工作人员并未提及产品实际销售者，且多次承诺直播间绝不卖翻新机，致使消费者无法辨明产品的实际销售主体，故网络直播间应承担赔偿责任。值得注意的是，即使直播间已尽到标明实际销售者的义务，也并非一律不承担赔偿责任，还需综合交易外观、直播间与经营者的约定、与经营者的合作模式、交易过程以及消费者认知等因素进行认定。

厂商邀请明星等第三方直播带货

某厂商邀请明星刘某做客直播间，为其销售的纯天然系列护肤品宣传造势。直播期间，明星刘某明知护肤品含有有害成分，仍宣称其多年来使用该品牌的纯天然面膜，以个人名誉担保，面膜的成分绝对纯天然无添加，不含任何人工香料、色素及化学成分。孔女士看到后，在直播间下单购买了五盒面膜。但使用后不久，孔女士的双侧脸颊便出现红疹等不良反应。在向厂商维权过程中，她发现有不少消费者出现类似情况。后经检测，上述面膜并非纯天然护肤品，其中铅汞含量严重超标。孔女士诉至法院，要求明星刘某与某厂商承担连带赔偿责任。

【法官说法】

该案中，厂商承担赔偿责任是毋庸置疑的，明星刘某是否应承担连带赔偿责任应结合实际情况综合认定。一般情况下，明星不知广告为虚假广告仍作推荐的，只有在未能提供厂商的真实名称、地址及有效联系方式情况下，才承担先行赔偿责任。在该案中，明星刘某明知广告虚假仍作推荐，且损害了消费者的生命健康，根据相关法律规定，应与厂商承担连带赔偿责任。

（作者单位：北京市丰台区人民法院民三庭）