通讯员 刘晓东 刘若瑜

春回大地，万物复苏。日前，一场春雨把麦田淋透，正是施肥的好时节。山东省聊城市茌平区洪官屯镇回民李村的李大哥看在眼里，急在心上。受疫情防控的要求，他不能随意地出入村庄，购买化肥成了问题。他想到了村里的帮办窦秀丽，于是和她打了个电话说明情况。很快化肥便有专人送上了门，解了李大哥的燃眉之急。

像窦秀丽这样的帮办，在洪官屯镇28个村中村村都有1名。他们分别负责一个村庄的劳动保障、社会事务、民政救助等群众需求量比较多的业务，让群众不出村或少出村就能办成事情。正是有了这支帮办队伍的存在，解决了不少像李大哥这样有困难群众的烦心事。

具体负责这支队伍管理工作的是洪官屯镇政协委员联络室。该联络室按照党委、政府的安排，以镇便民服务中心为依托，在构建“镇—新村—自然村”三级办事渠道的基础上，充分发挥村级帮办的作用，借助他们在村中开展工作的便利条件，帮助村民办理不需要本人到场办理的事项，打通了服务群众的“最后一公里”。在工作中，帮办们采取“零距离”的服务方式，一对一地为群众提供服务和帮助，实现服务事项“零积压”。

为了提高服务水平和质量，该镇政协联络室组织住镇的区政协委员每天对帮办工作进行抽查和监督。同时优化问题处置机制，对群众反映的简单问题即时办理。还在镇服务大厅设置了政协委员“吐槽找茬”窗口、“办不成事”反映窗口。对于发现存在拖延、推诿等现象的问题，由政协联络室出面，及时与有关部门和人员进行沟通，确保问题能够及时得到落实。该镇党委副书记兼政协联络室主任韩彦峰说：“通过开展村级帮办活动，不仅发挥了住镇政协委员作用，更重要的是进一步融洽了干群关系。自1月份至今，各村帮办已办理各方面的业务1400多件，办结率达到了100%，有效地支持了疫情防控工作。”