近日，安徽省铜陵市在市政务服务中心一楼服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专门受理和解决企业发展、群众办事过程中遇到的“疑难杂症”。

这一举措来自市政协委员陈康琴的提案建议。

有些事“不好办”，在政策法规内，因为缺失材料、历史遗留问题等不好办；有些事“办不了”，是因为目前政策确实不允许，涉及部门广、条块多；有些事“久拖不决”，是履职不力……陈康琴在今年市政协全会提案中提出，在实际生活中，存在着一些群众急办又办不了的事，这些难办的事和解决不了的状况成为群众心中的一根“刺”，让群众无可奈何，又无处诉说，积累下来会形成民怨。为切实解决群众难办又办不成的事，她建议设立“办不成事”反映窗口。

提案得到了市效能办的认真办理和答复，同意设立“办不成事”反映窗口（企业服务中心），并对其实行关口前置、兜底服务、现场协调、顶格交办、限期办结、问责问效等工作闭环。对经协调不能现场解决的，由相关部门“一把手”领办督办。简单事项3个工作日内，由问题所属窗口部门反馈进展情况或办理结果；流程复杂的事项5个工作日内反馈；特别复杂的事项10个工作日内反馈。市效能办每周对“办不成事”事项进行梳理汇总，会同相关部门对事项办结情况进行严格督查，确保“办不成事”反映窗口（企业服务中心）真正发挥帮助企业和群众“把该办的事办成”的推动作用。

“这件提案的办理，既解决了人民群众反映的诉求，也体现了市效能办务实高效的办事作风，我非常满意。”陈康琴表示。（黄向东）