11月10日，辽宁省锦州市凌河区供电公司松坡服务站站长梁晓宇在便民服务群上看到这样一条求助信息：“因疫情我小区静态管理，饭店电费急待充值！”看到信息后，梁晓宇立即向该居民了解情况，与社区网格员一同进入饭店完成了电表IC卡的充值，从而避免了饭店因欠费停电而造成冰柜中贵重食品及特殊药品损坏。

这只是梁晓宇和同事们日常工作的一个缩影。在锦州市“10.29”疫情遭遇战中，国网锦州供电公司建立的新型公共电力服务体系在解决居民一个个用电难题上发挥了重要作用。

今年7月，国网锦州供电公司以“社网共建”“村电共治”为主要方式的新型公共电力服务体系在锦州市城乡全面建立。

该体系在供电服务方式和功能上实现了两大创新。一是各县、区供电分公司、营销部、服务站（所）、供电网格经理分别与所在地县、区政府、街道（乡镇）、社区（村）、社区网格员对接，为地方经济和社会发展创造更好的供用电营商环境；二是实现供电服务与社区服务两大网格系统的融合，实现居民“小事不出家门、大事不出社区”就解决了办电用电问题。目前，锦州供电公司105名供电网格经理分别以“1+N”的形式与社区（村）千余名网格员建立了450个便民服务群。

“在企业电力增容过程中，锦州供电公司的工作人员从受理申请到送电投运全程跟踪服务，不仅帮助我们节省了百余万元的施工费用，缩短了施工工期，而且根据企业的生产实际及时建议企业改变基本电费的缴费方式，每月节省的基本电费就达70万元。”锦州丰安实业有限责任公司相关负责人切身感受到了服务体系带来的好处。

目前，锦州供电公司所属7家供电分公司根据各县、区的重大招商引资项目、新能源项目、乡村振兴产业项目建立了快速办理通道，对其中140个正在办理的项目实施“一对一”跟踪服务；7家供电分公司还组建助企纾困服务专班，通过用电信息采集系统对重点企业进行能耗监测，为企业制定合理能效账单，三个月时间共为全市205家企业节省基本电费2500万元；两大服务网格系统融合后，各供电服务站、供电所与所在地社区、村为全市1800户孤、老、残等贫困居民建立了“爱心台账”，在供电服务上对这个特殊群体给予定点帮扶。

（吴宏图 谢静一）