近日，北京正式开始供热。记者获悉，今年北京市将继续推广“供热管家”服务，第一时间解决用户反映的问题，实现“未诉先办”。

在北京热力集团丰台分公司马家堡供热服务中心，这里的两台燃气热水锅炉已正式启动，为周边小区的6749户居民提供供热服务。“早上6点左右，我们接到报修电话，西马金润家园小区的一位居民反映家里的暖气一半凉、一半热。”供热管家曹继涛接到电话后，立即带着工具赶到居民家中，不到一个小时问题处理完毕，居民家中室温很快达到18℃。

像曹继涛这样的供热管家，北京热力集团目前共有4000余人。供热管家“包干”到户，通过加入小区业主微信群、发放供热管家服务卡等方式，与居民建立联系，为居民提供一对一、点对点服务，第一时间满足居民需求。北京热力集团相关负责人表示，这一模式减少了流转环节，进一步提高了服务居民的响应效率，带给居民更好的服务体验，受到居民们的欢迎。

本报记者 贾宁 摄影报道