2022年6月28日，一封写给上海市委领导的信访件转交到上海市国资委信访办。

信访人柴老先生的母亲和大姐相继患上恶性肿瘤，10年来老先生为给亲人治病不仅花光了所有积蓄，还欠下了大额债务，打算将自己名下位于杨浦区长阳路的售后公房进行交易，以便缓解财务压力。自2月起，老先生多次奔波于相关部门，均因房产权利人上海大伟力鞋业有限公司已清算注销，无法提供相关材料，从而无法完成交易。无奈之下，柴老先生只好写信给市委领导，请求协助解决。

接到信件后，市国资委信访办经办同志深深地感受到了老人的急迫和无奈，第一时间和上海华谊集团信访部门联系，要求尽快核查有关公司情况。

经了解，房产权利人大伟力公司是原香港正大商品有限公司与原上海胶鞋六厂于1988年7月共同出资设立的合资企业，香港正大为控股股东。2002年4月，上海华谊集团下属回力公司承接原胶鞋六厂股份，后大伟力公司停止生产经营活动并依法定程序被法院强制清算。而回力公司作为参股股东，对大伟力公司运营存续期间该项资产的处置情况不掌握，在强制清算阶段，也未发现原大伟力公司拥有该售后公房的权利。

情况核查清楚了，矛盾症结在于有关房产的相关材料缺失，且现有条件下无法进一步查找并补齐。回力公司作为参股企业，本可以置身事外，将信访件一退了之，省去很多麻烦，但柴老先生的“急”“难”又能找谁解决？

市国资委信访办和华谊集团信访室多次沟通，明确：信访工作的第一要务是及时回应老百姓的急难愁盼，既然老百姓找上了门，不管是不是自己的职责，我们都不能简单一推了之，拒之门外。两级信访部门意见迅速达成一致，准备接下这个有可能“吃力不讨好”的“麻烦事”。

华谊集团、回力公司专程向所在地杨浦区投促办进行了汇报和求助，投促办协调杨浦区自然资源确权登记事务中心相关工作人员专门配合办理此事。经工作人员指导，明确可以由回力公司代为行使房产权利人职责，推进该住房完成买卖交易。路径明确后，为加快解决柴老先生的难题，在市国资委信访办和华谊集团信访室共同推动下，经多方努力，不到一个月的时间备齐了所有资料。7月22日上午，回力公司正式提交给杨浦区自然资源确权登记事务中心，最终完成了该售后公房的买卖交易。

7月29日，回力公司陪同柴老先生前往杨浦区自然资源确权登记事务中心领取房产证。柴老先生在领到红色的房产证时，眼含热泪，激动地说：“非常感谢各级领导的关心和大力协调，解决了我几个月来一直想办但无法办成的事情；没有想到我的公有住房买卖情况这么特殊，要出具这么多的资料，更没有想到市国资委、华谊集团、回力公司、杨浦区自然资源确权登记事务中心等相关单位领导为了完成我的心愿，这么认真细致开展工作，非常感谢……”

近年来，上海市国资委信访办始终牢记“为民解难，为党分忧”的职责使命，坚守人民情怀，“和老百姓坐到一条板凳上”，急群众之所急，解群众之所忧，以“时时放心不下”的责任感热忱为群众办实事、解难题，自2003年市国资委成立以来，连续18年被评为上海市信访工作先进集体，2022年先后被评为全国信访系统先进集体、上海市“人民满意的公务员集体”。（梁咏翔）