本报讯（记者 王有强 通讯员 孟昊鹏 彭玥）“像我们在医院工作的，经常能见到老年人站在门口发愁，从进门扫码到费用支付，都得由医护人员一步步指导着他们操作。”说到这里，河南省开封市政协委员、九三学社河南大学第三支社委员会主委、河南大学第一附属医院主任护师何艳玲不由得叹了口气，“现在到医院看病，很多流程都需要通过手机线上完成，不少老人感叹时代进步了，自己老了，没用了，让我们听着也很难过。”

九三学社开封市委会在调研中发现，发展迅速的智能技术虽然极大提升了社会服务质量，给大众带来了便利，但大多数老年人却无法有效享受数字化变革的红利，面对智能化服务难以适从。为此，九三学社开封市委会建议，强化政府责任，完善政府监管，推动智能化社会服务“适老”；完善法律规范体系，加大智能化社会服务“适老”政策扶持力度；鼓励社会各界参与，推动树立全域智能化社会服务“适老”理念。

“建议由民政局、卫健委、交通委、市大数据中心等组成智能化适老化联合工作组，根据老年人特点，采取针对性差异化解决方案。”在谈到智能技术适老化议题中的政府责任时，何艳玲提出，要优先解决最为突出、紧迫的出行和就医问题，并兼顾长效机制。政府要增强综合保障，加大财政支持力度，提高老年智能化技术应用水平；坚持传统服务与智能化创新相结合，为老年人保留传统服务方式，线上服务要更人性化，线下要进一步优化流程、简化手续；构建“智能化适老”环境需要政府有效监管，通过开放数据、优化接口、建立规范，引导全社会找准服务老年人的切入点。

除了政府发挥职能之外，智能化社会服务“适老”还需要社会各界广泛参与。如何推动树立全域智能化社会服务“适老”理念？九三学社开封市委会建议，针对不会使用智能手机的群体，线下设置引导员，线上设置一键人工服务，为老年人提供引导；利用老年大学、社区服务中心等资源，开展数字化技能培训，提倡家庭“文化反哺”，由年轻一代耐心指导老人应用智能化手段；鼓励互联网企业多听取老年用户意见，让懂网络的老人为网站、App支招，在产品开发中保留老龄群体熟悉的传统服务方式，打造老年人会用、敢用的新时代适老科技。