这是一个十分温馨的场景：在偏安一隅的社区小茶室，居民们围炉而坐、煮茶说事，或是小区的大事小情、或是邻里的酸甜苦辣，彼此间敞开心扉，所有的不如意、不称心，最终都蒸腾在袅袅茶雾中，也让老旧小区治理散发出别样韵味——

一撮茶叶、一笼火，一个茶罐和几只小茶盅，便是宁夏传统“罐罐茶”的全部家当。现如今，这样的喝茶过程被宁夏银川市北京中路街道安居苑社区巧妙利用：居民们围炉而坐，谈天说事，成了基层协商议事的最佳方式。

当地居民给这种喝茶议事的方式取了一个颇有文化味道的名字：“罐罐茶说事”。

因议事方式轻松，“罐罐茶说事”成了联系居民、优化决策、化解矛盾的新路子。安居苑社区党委书记常丽红告诉记者，社区为此专门设立了“罐罐茶议事吧”。“罐罐茶是我们宁夏文化不可或缺的一部分，大家围坐在一起喝茶，有事慢慢说，不仅可以交流感情，更有利于理顺关系，构建和谐社区。”

常丽红给记者举了几个例子。

疫情期间，安居苑社区辖区丽园小区居民勉某响应志愿服务号召，协助社区工作人员一起通知居民做核酸，期间不慎摔倒扭伤腰部，和社区工作人员发生口角，双方僵持不下，勉某表示必须要讨个说法。安居苑社区干部和社区民警详细了解事情来龙去脉后，将两人约到“罐罐茶说事吧”。

“我们还邀请了北京中路司法所、‘安居大妈’等骨干力量一起参与，大家唠家常、聊法律、说人情，两人的心结慢慢打开，最终达成和解。”常丽红说。

社区民警胡志明高兴地说：“安居苑的大妈们在调解矛盾和治安防控中给我们帮了大忙，大家都说北京有朝阳群众，咱们有‘安居大妈’。”

“社区事务纷繁复杂，特别是居民之间有矛盾或是一些涉及居民切身利益的事情发生时，大家的情绪总是很激动，这个时候理顺情绪就是我们社区最应该做的事情，而坐下来‘煮’一罐茶，让大家缓和情绪就非常必要。”对于如何应用“罐罐茶议事吧”做好社区工作，常丽红已经逐步摸索出一些经验。

有事好商量，众人的事情由众人商量。在社区开展基层协商，关键在于群众的参与，也就是安居苑社区“罐罐茶说事”中的“煮茶”部分，只有大家愿意坐下来“煮茶”，才能真正聊起来，充分发挥商量的作用，才能让居民打开心结、统一思想、解决问题，增强居民对社区的归属感和认同感。

前不久，居民姜某来到“罐罐茶说事吧”，反映楼上邻居冯女士家中水管长期漏水，导致其房顶浸泡受损，双方沟通协商未果。社区了解详情后，将两人请到“罐罐茶说事吧”，邀请社区民警、司法所、物业等一同参加，让他们心平气和地把想法说出来。

“中午我下班回家，发现管道漏水把楼下给淹了。本想着给赔偿，但邻居要价太高，我们承担不起，事情就这样一直拖了下来。”冯女士说。

“俗话说得好，远亲不如近邻。小冯你家以后要做好管道维护工作，避免再次出现类似情况，要真诚地给小姜道个歉。小姜，小冯家也不是故意为之，你看要不两家人各自承担一部分维修费用，怎么样？”

会上，大家你一句我一句，充分表达自己的真实想法。社区民警认真为大家解读民法典相关内容，帮助他们分析法条，提出合理化建议。经过一番劝说，双方抵触情绪慢慢缓和下来，最终握手言和。

为了更加有的放矢，“罐罐茶议事吧”还将小区群众关心的难点热点问题收集整理到支部“议事库”，每月10日、20日、30日定期组织开放式居民讨论会。另外，安居苑社区还专门建立规范议事程序，以结果为导向，及时公开议事结果，通过“筛”“议”“办”，真正做到“小事不出门、大事不出区、矛盾不上交”。几个月来，社区已经解决居民纠纷及居民反映的难心事12件。

这是一个十分温馨的场景：在宁夏偏安一隅的安居苑社区，一间小茶室，电炉代替了传统火炉，街坊齐聚，以茶会友，说理议事。小区的大事小情、邻里的酸甜苦辣，大家敞开心扉，所有的不如意、不称心，最终都蒸腾在袅袅茶雾中，也让老旧小区治理散发出别样韵味。