近日，一封承载着黑龙江省鸡西市鸡冠区西山小区日盛1号楼全体业主感激之情的感谢信，被送到了鸡西市鸡冠区信访局。

“楼顶漏水问题解决了，我们业主的心也跟着敞亮了！”西山小区日盛1号楼业主王阿姨笑着说。

西山小区日盛1号楼2007年建成，开发商为住户在楼顶平台免费安装了太阳能热水器。十几年过去了，楼顶防水层年久失修破损问题逐渐显现，亟须进行维修，但由于部分业主拒绝启动大修资金、铺设防水层需要拆除楼顶全部热水器等问题，难以取得全部业主同意，维修工作一直难以开展。

2021年以来，业主多次向物业公司反映这一“烦心事”，始终没能解决。今年，业主们来到信访接待部门，提出了“希望政府协调及时修理”的诉求。为此，信访局工作人员深入小区实地调查，向市、区主要领导汇报，协调住建、房产、全体业主实地调研推演，最终形成解决方案，帮助居民申请启动应急专项维修资金进行全面大修，长期困扰业主的“烦心事”终于得到解决。

鸡冠区坚持以人民为中心的发展理念，担负起新时代赋予信访工作的新使命，通过情、理、法、利将群众的信访问题做到“事心双解”。

“动之以情”，党政领导高度重视。鸡冠区委、区政府主要领导靠前指挥，带头约访、温情下访，为生活困难信访群众救助解困。今年上半年，区级干部信访值班120多天，接待群众80人次，全部包联推进化解。

“晓之以理”，发动基层宣传法理。通过全区671名网格员向信访群众面对面讲解政策，释明法理，取得理解。开展大型信访宣传2次，为群众解心结、化难题。

“诉之以法”，合法合规解决问题。鸡冠区联合市委政法委成立“鸡冠区社会矛盾纠纷多元化解服务中心”，借鉴“枫桥经验”，由公检法司部门联合接访，实现群众“只跑一次路”。中心成立以来，已受理调解案件589件，调解成功388件，挽回经济损失790余万元。

“明之以利”，困难救济帮助到位。年初以来，对确有困难的信访人进行帮扶救助，化解信访“骨头案”“钉子案”10余件，共使用帮扶救助资金400余万元，真正体现了党和政府的关怀，同步实现了“控增量、减存量”的目标。

（王源兴）