1月30日早上6点，在人声稀微的北京大兴国际机场，“指廊管家”王海雅准时抵达工作区。她打起精神安静地走着，关注着周边旅客的需求，随时准备提供帮助。一身亮色工作服，统一利落的盘发，在人群中辨识度极高。

据了解，这是大兴机场为了全方位提供特殊旅客帮扶，特地在航站楼混流区各指廊设立了专区、专岗、专人，她们与各驻场单位建立联动机制、信息共享，共同为旅客解决难题。“旅客需要特情处置、多语言翻译、失物招领快速返还等，都可以找我们。”王海雅表示，春运期间，“指廊管家”倒班工作，保证24小时“一呼即应”。日行4万余步，几乎走遍机场的每一个角落。

今年，国内疫情防控平稳转段，大兴机场遇上投运4年多来的第一个常态化“春运”。据统计，春运前3天，民航已累计运输旅客611.85万人次，较2023年同期基本翻了一番。“今年探亲加旅游成为热门出行模式。”大兴机场运行管理部业务经理陈华对此了然于心，她告诉记者，“除华南、华东、西南等传统假日热点区域外，冰雪旅游目的地热度不减，机场联合各航司积极加密了航线班次、增投宽体机执飞，确保旅客顺畅出行。”

既关注“热”，也牵挂“冷”。陈华提到，今年春运期间，预计有4次冷空气带来雨雪影响。因此，大兴机场与各驻场单位联合成立了春运保障领导小组，对保障工作部署实施统筹管理，强化了应急处置培训和演练，完善和细化了相关预案，加强对机场设施的维护保养。

“我们会盯紧降雪、霜、低能见度等特殊天气，据实发布航班延误预警。”她补充说道，“早一步提醒，各保障单位能及时采取应对防范措施，也能为旅客提供更好的出行环境。”

在TOCC（交通综合运行协调与应急指挥中心）值班大厅，航站楼管理部值班经理裴旭正和同事们紧盯屏幕，生怕错过一点异常。裴旭所在的“智捷班组”肩负着大兴机场航站楼运行效率监控、重大运输任务、运行资源调配等工作，24小时从不间断。他们打趣自己是“航站楼运行管家”。哪里需要增加安保力量，哪里需要加强保洁，哪里施工带来安全隐患……他们必须做到一清二楚，尽快解决。

春运期间，大兴机场预计保障航班总量3.6万架次、旅客总量550万余人次。在TOCC值班大厅，25家驻楼单位的监控、物业管理等席位十分充足。“打造联动平台，就是为了迅速响应满足广大旅客的各类诉求。”裴旭表示，接下来这里还会有十几名增援人员，密切关注旅客流程效率和服务质量，让安全便利、舒适愉悦的美好出行体验惠及更多旅客。

行走在大兴机场，中轴线景观涵养城市艺术精神、龙年宫灯点亮“中国红”，传递出浓浓的节日气氛。旅客们匆匆而过，或许谁也没留意到记者采访的三位工作人员。

但又有什么关系呢？他们忙碌的身影，正是为了守护旅客的安心，温暖归家的“奔赴”……