第10版:民生·民意

取消景区预约制后 服务也要跟上

舒迪

《 人民政协报 》 ( 2024年07月01日   第 10 版)

随着暑期旅游旺季的临近,北京多家景区景点取消预约制,引起了公众的高度关注。此前,南京、上海、苏州等一些旅游热点城市,也相继宣布取消多家景区的预约制。

近年来,预约制已成为国内许多景区和文化场馆的标配。先预约购票、再参观游览,是景区精细化运营的表现。许多景区普遍采用预约制,主要目的是控制游客最大承载量,尤其是在热门旅游时段和景区,以避免游客过多,造成安全隐患和旅游品质下降。

随着旅游业的飞速发展,每逢假期,公众的出游热情持续高涨。然而许多景区不管是不是游客量已经饱和,都依旧采取实名预约,反而给游客带来不好的体验。

在这样的背景下,部分景区开始取消预约制,以更好地满足游客的出行需求。

毫无疑问,取消预约制后,繁琐的预约流程被取消,游客可直接前往景区游览,极大地方便了出游的便利性。同时,还避免了热门景区网络预约一票难求、现场预约“黄牛”猖獗等问题,降低了游客的购票难度。此外,预约制带来可能的信息泄露风险、特殊群体使用不便等因素也随之消除。

可以说,取消预约制是一种服务优化,能更好地满足游客的多样化需求,吸引更多游客前来旅游,促进旅游市场的进一步恢复和发展。

值得注意的是,取消景区预约制后,一些问题仍要关注。比如,热门景区的旅游人数可能会大幅增加,导致景区拥挤、游客爆满、各项服务跟不上等问题。

因此,在取消预约制的同时,景区所提供的多种配套服务一定要跟上,需要加大更多投入,来加强现场管理、优化服务流程、合理规划机制、提高旅游品质。

首先需要加强现场管理。景区应增加工作人员数量、加大巡逻和监控力度,及时开展引导和疏导,确保游客安全和秩序井然。

其次需要优化服务流程。景区应提供多种购票方式、增设临时售票窗口等措施,方便游客购票和入园。

再次需要进一步科学规划合理的预警机制。通过实时监测游客数量、分析游客流动规律,制定灵活的限流措施,确保景区内游客数量保持在舒适安全的范围内。

此外,景区还应该进一步加强旅游设施的建设和维护,在游客接待、导游讲解、设施维护、餐饮配套等方面,应加大投入力度,提高服务标准。

总之,取消景区预约制后提升游客的体验,是一个复杂的系统问题,需要景区、游客、政府管理部门等多方面共同努力,做到更加科技化、精细化、人性化,才能确保旅游市场的健康有序发展,为游客提供更加优质、高效的旅游体验。

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