“保险蕴含的‘人人为我、我为人人’理念，与金融工作的人民性天然契合。在全面建设社会主义现代化国家进程中，保险业正迎来高质量发展的历史性机遇，并将发挥不可替代的作用。”日前，国家金融监督管理总局主要负责人在2024陆家嘴论坛上围绕“保险业服务中国式现代化”主题的发言为保险业的实践探索指明了方向。

本质来说，中国式现代化要求金融企业立足高质量发展，通过高质量供给多样化专业性的金融产品和服务，不断厚植现代化的物质基础，不断夯实人民幸福生活的“底座”。保险业作为关涉国计民生的重要行业，有义务、有责任自觉融入中国式现代化建设全局，奋力写好“五篇大文章”的保险篇，充分发挥经济减震器和社会稳定器的作用。

作为中生代险企的排头兵，阳光保险坚守高质量发展主线，以满足人民日益增长的美好生活需要为出发点和落脚点，通过不断丰富产品服务供给、保险资金支持等，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，在服务中国式现代化中彰显阳光价值与力量。

以新促质

对于保险业而言，一个个基于业务场景、客户需求而实现的创新，正为诸多传统行业注入鲜活动能，推动传统产业提升生产力发展水平，也为保险业这一传统而古老的行业提升变革质效。

在传统制造业中，安全生产是根基，也是民生大事，阳光财险以人民安危为念，不仅以安全生产责任保险为关键抓手，在发生安全事故后第一时间提供赔偿，还创新通过“保险+服务+科技”做实风险减量管理，助力企业安全生产。

阳光财险通过卫星遥感监测、无人机航拍+3D建模、红外热像等技术，使保险从简单的“灾后”补偿扩展至覆盖“灾前”预防预警的全流程主动管理，更加有效地降低生产过程中的总体风险。以红外热像技术为例，阳光财险以用电安全为切入点，积极探索将红外热像技术用于“前置风险检测”。2023年阳光财险累计为超500家企业客户提供检测服务，发现中高隐患近百个，预估减损过亿元。

保险业不仅是风险的管理者，保险资金作为耐心资本，统筹运用股权、债权等工具，也可以为新质生产力企业带去更大的“底气”。自2017年以来，阳光保险针对科技领域的投资主要聚焦在国家战略性新兴产业，一、二级市场中均有代表性项目成果，以金融活水滋养科技创新“种子”。

近年来，科技创新在引领保险业自身的革新的同时，也推动了生产力的跃迁。

例如为了给客户送上高效且个性化的服务，阳光保险将人工智能技术与保险业务深度结合，构建了一套灵活且易于扩展的智能客服对话管理体系。这一智能客服机器人能够精准地理解客户意图，与客户直接对话互动；能够准确自如地回答客户问题，解答关于产品、保单、理赔等事项的咨询；能够办理客户的批改、保全等业务。

截至2023年末，阳光智能客服系统已经覆盖371项服务场景，累计服务用户数达到2375万人次，综合智能化服务率达到55%，切实增强了阳光保险客户服务的整体效能，取得了扎实的应用成效。

助企惠民

中国式现代化是全体人民共同富裕的现代化，这也意味着金融机构应致力于让经济社会发展成果更多更公平惠及全体人民，践行“金融为民”理念。

为积极服务乡村全面振兴，阳光财险基于保险主业优势，聚焦三大主粮作物和大豆等重要油料作物，积极发展完全成本保险、种植收入保险。同时，根据各地区农村发展实际，积极探索地方特色农产品保险，不断提升农业保险保障水平。例如在湖北省恩施州巴东县，为1200多亩柑橘种植园提供柑橘种植保险；在四川省犍为县，为芭沟镇的种植户们量身打造特色樱桃种植保险；在山西省，深入挖掘地方特色性、支柱性产业，开发35款地方政策性特色农险产品等。2023年，阳光保险为91.7万农户提供农业保险风险保障逾286亿元，支付理赔款4.6亿元，惠及农户36.8万户。

为满足广大人民群众基本健康保障需求，阳光人寿不断完善保障型、普惠型产品体系，目前，已经开发具有普惠性质的保险产品包括重大疾病保险、个人养老金保险产品、税延养老保险、税优健康保险、意外伤害保险等。

同时，阳光人寿着力提升农村和城镇低收入群体的保障水平，为参保人提供更高层次的医疗费用报销，有效弥补了多层次医疗保障体系缺口。截至今年一季度末，阳光人寿已连续多年为湖北、天津、重庆城镇职工和城乡居民提供医疗保险保障，项目覆盖9900余万人次，累计赔付900余万人次，赔付金额近60亿元。

为助力小微企业筑牢风险屏障，阳光财险为小微企业客户量身定制了系列保险产品和服务。包括打造“防火保”系列产品，通过菜单式的保障方案设计，更加灵活地满足了小微企业多元化、个性化保障需求；加大产品开发迭代，开发装修场景的“工程+意外险”组合产品；围绕电力交易客户保障需求，创新推出售电履约保证保险，为中小型售电公司有效降低经营成本，提高保函办理效率等。

扶危救困

自2024年6月入汛以来，湖南多地出现极端暴雨天气。6月24日上午，阳光财险长沙中支理赔人员接到报案，客户称暴雨导致其停放的车辆被淹。理赔人员电话里一面安抚客户，请他到路旁安全地段等候，一面同步线上协调安排拖车组织开展施救，并随即开车奔赴现场。因道路积水导致堵车近三公里，理赔人员急客户所急，当即靠边停车步行赶到事故现场帮助救援，高效服务得到了客户肯定。

在阳光保险，雨声就是哨声，汛情就是号令。阳光保险及时做好防灾和查勘理赔服务，全力为人民群众生命财产安全保驾护航。

不仅如此，阳光财险在汛期来临前就已积极行动，及时发出汛前预警提示，提醒客户提前做好应对准备，还组织专业风控团队对汛期风险较高的企业客户进行实地勘察，提供风险评估与隐患排查服务，量身定制防灾减损方案，最大限度地减少灾害损失，保障企业的正常运营。

聚焦“保险+服务+科技”的模式创新，阳光财险还不断强化科技赋能防灾减灾行动，推出基于位置智能、大数据技术的风险管理系统——“阳光天眼风险地图平台”。该平台融合灾害、地理、气象、保险等多学科，以暴雨、台风、地震、洪水、雪灾等9种常见气象灾害为研究范围，建立风险评估模型，实现自动化线上化评估自然灾害风险与强风降水的功能。平台集成全国布设的物联网设备运行数据，通过中央监控大屏实时监测运行状态，能在设备发生预警时及时向企业客户安全负责人和阳光财险风控工程师同步发送信息，实现企业的风险监控、快速预警和及时处置。今年以来截至6月中旬，已累计通过短信、微信等平台方式，为客户精准推送8.4万次气象灾害预警信息，帮助企业客户提高风险防范能力，助力汛期防灾减灾。

作为社会治理中的重要一环，保险业在防灾救灾中大有可为，未来也须进一步加大创新力度，聚合更多风险数据和模型，延长保险价值链条，有效提升风险管理能力，更好地参与社会治理。

新使命、新作为，阳光保险将继续主动拥抱变化，勇担行业责任，从自身的高质量发展出发，服务实体经济与社会民生，在服务中国式现代化中找准定位、迸发活力、贡献力量。