科技的飞速发展正以前所未有的方式改变百姓生活。其中，数字化在助力“一老一小”方面所展现出的巨大潜力，令人深感振奋。值得注意的是，在数字化助力“一老一小”的过程中，除了技术，还应进一步加强多渠道的人文关怀。

首先要针对“一老一小”提供个性化的服务设计。要根据老年人和儿童的具体需求，设计个性化的救助方案和服务。例如，对于老年人，可以提供健康监测、紧急救援、生活服务等多方面的支持；对于儿童，则可以关注其教育、娱乐、安全等方面的需求。可以在数字化服务平台的界面设计中融入情感元素，如使用温馨的色调、亲切的语言提示等，让老年人和儿童在使用过程中感受到温暖与关怀。

其次要强化技能培训与指导。要针对老年人和儿童家庭，结合社区活动，开展数字技能培训与指导，培训内容可包括智能手机使用、互联网安全、在线服务申请等，从而提高他们的数字化素养。要提供志愿者与社区支持，组织志愿者或社区工作人员为老年人和儿童提供一对一的指导和帮助，确保他们能够顺利使用数字化服务。

再次要建立反馈与沟通机制。要争取做到定期对老年人和儿童使用数字化服务的情况进行回访及评估，了解他们的使用体验和需求变化，以便及时调整并优化服务。要建立多渠道沟通平台，方便老年人和儿童及其家庭随时反馈问题和建议，确保他们的声音能够被听到和重视。

此外，还应该关注“一老一小”相应的心理健康与情感支持，为他们提供心理咨询服务。例如在数字化服务平台中提供心理咨询服务模块，为老年人和儿童提供心理咨询和情感慰藉，有助于缓解他们的孤独感、焦虑感等负面情绪。同时，还可以鼓励老年人和儿童及其家庭在互联网平台上分享生活点滴、交流心得体会，增强彼此之间的情感联系和互动。

总之，加强数字化助力“一老一小”过程中的人文关怀需要从多个方面入手，在确保数字化服务提供便捷与效率的同时，也能让其充满温度与关怀。（舒迪）