钟倩

2月6日提交，2月19日收到区政协工作人员通知，说市政协已经采用并单篇报到省政协。除去7天春节放假时间，这份社情民意从处理到反馈，仅用时7天……春节前，我提交了一份《关于完善和优化邮局挂号印刷品投递服务的建议》，没想到年后上班第二天就有了“回音”，令我很是惊喜，不禁为政协的高效工作点赞。但同时，这件社情民意也让我有了更深的思考。

邮政挂号印刷品，简称“邮政挂刷”，平日里以政府部门、机关单位、各大协会、杂志社寄送会刊、文件、通知、样刊居多。但是，这类邮品丢失现象时有发生，去年我就不止一次遇到过，最后只能麻烦对方重寄。后来，询问身边朋友，发现有着相同经历的不在少数。“丢了算倒霉，能找回来等于中奖，找不回来属于正常。”大家言语中流露出太多无奈，也从侧面映照出投递服务的短板问题。

邮件丢失，究其原因，不外乎两方面：一是邮政挂刷寄送一般都是大批量，寄送方不可能挨个登记编码，也没有足够人力电话通知，这样一来，收件人不知寄送时间，即便没有收到也毫不知情。二是有的收件人发现丢失了，去找回有难度，手续麻烦，只好放弃。这样一来，邮政挂刷就这样“人间蒸发”了。当然，也有人觉得邮件丢了也没什么，重新寄一次就是了。可殊不知，邮政挂刷的“失联”会导致公共信息和个人信息泄露，存在一定安全风险。如果真出了问题，又有谁赔得起用户损失呢？

既然邮政挂刷丢失乱象由来已久，如何“对症下药”、寻找破解之道，就成了解决问题的关键。个人觉得，邮政挂刷之所以长用不衰，源自安全可靠性。而解决好丢件问题，则关系着投递服务的转型升级。

当前，我们已经进入互联网时代，老挂刷也要焕发新生机，也要有新措施。特别是疫情防控常态化背景下，不妨向快递那样触“网”入“云”，开发小程序，实现投递与接收“零接触”，从源头提高安全性和时效性。比如，打造智能家庭报箱，邮政部门可积极联合物业公司、居委会、单位，对需求大的用户安装智能家庭报箱，不见面也能签收。投递员送达报箱后，只需从后台发送一条短信，用户就能隔空签字。有条件的地方可先行试点，再进行大规模推广，这样能够提升防疫安全，也能提高投递效率。

此外，邮政部门还需注意按时送达问题。目前，辖区的投递员往往既要送报刊、挂号信件、挂号印刷品等，也要送快递包裹，导致过去原本上午10点前能够送达的报纸，往往要延迟到中午或更晚时间。而大多数老订户都有按时读报的习惯，这一严重影响投递时效的问题，容易引发用户不满。

企业追求效益无可厚非，但无论到了什么时候，都应把服务放在首位，站在为民服务角度算长远账、民心账，用高质量服务更好惠及群众，绝不能因小失大。而从某种意义上说，改进投递方式，也是为投递员“减负”，让他们跑得更安心、送得更安全。投递员有了获得感，用户们才会有幸福感。

投递要追求速度，也要安全精准。在路网四通八达的今天，邮政部门也要靠精准服务“出圈”，不断开拓思路，探索新路，完善制度。另一方面，秉承用户思维，不回避短板，不惧怕困难，不无视民意，进一步创新和提升投递服务。毕竟，每一次投递，送达的是报刊、信件或挂刷，抵达的是民心民意，擦亮的是诚信的金字招牌！

﹙作者系山东省济南市天桥区政协委员、山东省政协“百姓智库”成员、市政协“商量”特约研究员﹚