本报记者 路强

“2020年我国家政服务行业市场规模达到8782亿元，同比2019年增长25.91%；新增家政相关企业79万家；从业人数已达3696万，同比2019年增加9.67%，预计到2022年将达到4000万人。”

一方面是巨大的、不断增长的服务规模；另一方面，由于优质的家政服务少，便捷的家政服务缺，家政业提质升级成为众多群众的迫切需求。如何推进家政服务业高质量发展？11月1日，陕西省西安市政协围绕相关提案开展协商督办。

与简单的会议督办不同。此次会议前，与会人员首先到未央区妇联家政服务中心，实地调研了全市家政服务业发展情况。在召开的座谈会上，提案委员、市家庭服务业协会、市家政行业工会联合会、家政企业、家政员以及群众代表围绕议题畅所欲言，与相关部门负责人展开互动交流。

制约家政业发展的症结到底在哪？市家政行业工会联合会常务副主席李耀斌说出了与会代表的共识：无品牌、无规模、无序竞争；从业人员文化程度低，综合素质差，技术技能弱；家政公司、家政员和雇主之间缺乏必要的信任；从业者技能素质培训散乱，针对性不强；政府监管缺失，政策支持乏力；无法可依，各方权益难保障。

鉴于上述存在的问题，市政协常委、民进西安市委会副主委孙润璋认为，加快家政服务行业高质量发展，要立足公益性、基础性，以规模化、标准化、品牌化、智能化、便民化为目标，推动全市家政服务行业转型升级。提高有效供给，加强行业管理，加快行业连锁化、规模化发展；提升行业品质，构建行业发展标准体系，切实提高行业标准化、流程化水平；加快人才培养，增强发展内力。

市政协委员、海鑫家政清洁工程有限公司董事长孔祥瑞补充道，家政服务业人员培养，要建设专业正规的培训机构，保证其正规性和权威性；由行业协会牵头，评估市场，制定培训体系，打造培训标杆，从准入的源头把控行业服务标准；统一考核和资质认定。

对于与会代表的建议，相关部门负责人给予积极回应。

市商务局副局长陈建锋表示，为了解决行业发展多头管理、缺乏法规政策指引的问题，将对目前多部门管理的现状进行梳理，进一步明确商务局作为家政服务行业责任主体，并对人社、工商、妇联、家协等相关部门的职责进行明晰界定，避免多头管理造成的空头管理。同时，市商务局将着手完善相关政策法规，制定出台《西安市家政服务管理条例》，进一步规范家政服务活动，维护家政服务员、家政公司和雇主的合法权益。

市人社局副局长王晓杰表示，根据政协提案建议，该局已经或目前正在开展的工作包括：多措并举大力推进家政服务业人才培养；健全家政服务业技能培训、技能等级认定体系；建立健全家政服务业人才培养激励机制。接下来将积极吸纳委员建议，建立与就业挂钩的家政服务职业培训评价支持体系，做到精准施策，精细服务；建立健全家政服务业从业人员诚信制度，促进形成品牌建设。

在听取各方意见并给予肯定的同时，市政协主席岳华峰强调，广大政协委员要坚持双向发力，继续围绕家政服务业高质量发展谋良策、出实招，进一步加大政策配套落实力度，推动家政服务业转型升级，建立健全家政服务信用体系，营造良好的行业发展氛围。