新闻事件：规范办理流程、建立“办不成事”问题台账；打通“卡壳”堵点、优先处理“应办未办”事项；设立专人专窗、实现群众诉求全流程处理；鼓励“帮办代办”，重点解决“疑难杂症”……最近一段时间，一些地方纷纷开设“办不成事”反映窗口，纾解群众办事难，受到普遍好评。

点评：小小的“办不成事”反映窗口，关涉群众心头大事，彰显为民情怀。当然，窗口不是万能钥匙，要以此为契机完善机制，提升效率，让更多人在常规流程中“办成事”。

新闻事件：北京市市场监管局网站近日公布的《12345热线服务与管理规范》征求意见稿提出，12345热线电话应15秒内接听，连续24小时内呼叫接通率应大于或等于95%。数据显示，在过去近三年时间里，北京12345热线共受理群众反映3134万件，诉求解决率从53%提升到89%。

点评：既有速度，又有温度，大大提升了市民的幸福感和确定感，这正是人民期盼的政务服务。

新闻事件：浙江省市场监管局日前发布《餐饮外卖封签规范使用指引》，明确商家不使用外卖封签可处最高500元的罚款。相关负责人还表示，使用订书钉、透明胶等简易封口的，不作为外卖封签。

点评：强制推行外卖封签，既是对消费者的负责，也是对餐饮商户的保护。各地监管部门不妨积极借鉴，共同推动外卖封签成为食品安全的标配。

新闻事件：对于数量庞大的视障人士群体来说，因为看不到手机屏幕，在使用电子产品的过程中，他们会面临刷脸难、支付难、验证难等诸多障碍。2020年，工信部和中国残联联合发布《关于推进信息无障碍的指导意见》；2021年，中国人民银行印发《移动金融客户端应用软件无障碍服务建设方案》，国家有关部门从制度层面打通“互联网盲道”，为视障人士等重点人群实现“信息无障碍”而努力。

点评：尽快为千万视障人士铺好“互联网盲道”，帮助他们打开互联网新“视”界，也正是弘扬现代文明、传递温暖之光。

新闻事件：最近上映的一部名为《柴米油盐之上》的纪录片，以中国普通老百姓的视角，讲述了一系列逐梦小康的鲜活故事，集中展现了中国全面建成小康社会的伟大成就和中国人民坚忍顽强、奋发向上的精神品质，激起海内外观众的共鸣。

点评：讲好中国故事，既要有语言魅力，更要有思想张力。只有鲜明地展现中国故事及其背后的思想力量、理论力量，我们才能进一步提高国际传播影响力。

（本期点评：朱婷）