乐兵

数字化时代，各地普遍运用新技术、新手段、新应用，创新群众工作方式方法，“不见面审批”“数据多跑路，群众少跑腿”等新治理方式提高了效率、便捷了群众。但有媒体调查发现，在个别地方，有的基层干部以“网上办”代替“下基层”，与群众的距离反倒变远了。这不仅与运用信息化办公技术的初衷相违背，还可能导致治理温度缺乏，滋生新的形式主义、官僚主义。

信息技术的发达，数字政府的建设，虽然能让服务群众更顺畅、更高效，但基层工作点多线长面广、基层情况千差万别，各有特点，靠“键对键”交流、指挥就能解决的问题，只是其中一部分。很多时候，更需要干部与群众面对面交流、心贴心沟通，才能看到真情况，听到真问题，真正了解了群众的冷暖安危、清楚了群众的所期所盼，也才能把服务做到群众的心坎上。绝不能用了上“键对键”，就丢掉了“面对面”好传统。

创新群众工作方式方法与密切联系群众之间，从来都不是非此即彼的“单选题”。之所以出现“不见面治理”，有问题的可能不是新手段、新应用本身，而是少数干部在实际工作中出现的不良心态：有互联网依赖症的懒政思维，有些干部觉得下基层麻烦，联系群众总是“一微了事”；有群众工作弱的能力问题，做群众工作时经常“两手一摊”，碰到基层难题“两眼一黑”，只好在办公室想办法；还有对群众没有“真感情”，把群众看作是开展工作的手段，而不是服务的对象，对群众的事能拖则拖，能躲就躲……把信息化手段当成脱离基层、脱离群众的借口。这种少见面甚至不见面的沟通交流，反映出极少数基层干部没有真正地把群众的冷暖疾苦放在心上。

脚下沾有多少泥土，心中就沉淀多少真情。密切联系群众、为群众解难题谋实事，距离不会产生美，在心贴心的沟通上多下功夫，在点对点的服务上多花力气，切实将“群里吼”变成“实地走”，设身处地了解群众之疾苦，倾听他们的现实需求，决策会更贴近群众，办事会少脱离实际，工作会少走弯路，才能始终赢得群众的信任支持和点赞好评。