张轲

城市更新是党中央的重大决策，老旧小区改造提升是城市更新的重要内容，也是城市发展到一定阶段的必由之路。但老旧小区改造绝不仅仅是硬件的提升，更是服务能力、长效管理能力等软实力的一次考验和提升。

我国已经开展了近10年的老旧小区改造，硬件设施提升了不少，但物业服务仍是短板。目前，老旧住宅小区物业费在一元每平方米左右水平摇摆，缴费率整体不高，物业企业热情不高，主动性差。虽然一些地方政府采取了国企物业企业“先尝后买”的模式，但能否可持续仍未可知。因此，借着利用财政资金显著改善小区停车、电梯、公共配套设施的东风和有利契机，创新思路，切实解决老旧小区改造后物业管理难题已是当务之急。

“物业+”顾名思义，就是在传统物业保安、保洁、简易维修等基本服务功能下，增加助老、家政、快递、工程维修、家装、房屋租赁等延伸服务的新物业服务模式。使物业企业开拓业务空间，发展整体收益，形成居民满意、社区和谐、企业盈利的共赢局面。笔者认为，大力开展“物业+”服务，可让老旧小区物业管理和服务形成“微利可持续”的发展模式。为此建议：

一、开展助老服务。老旧小区中老龄化程度逐年提高，居家养老是目前养老的主要方式，独居或未与子女共同居住的老人数量庞大，这些老年人身体机能逐年退化，但大多又不愿意麻烦子女、邻居和亲属，这些人群对于上门护理、保洁、做饭、精神陪伴、紧急响应、工程维修等有极大的需求。外部提供服务的社会人员距离远，但物业服务人员服务快速、稳定性强、可信度高，一个电话三五分钟就能到达老人身边。物业服务企业只需要招收少量社区服务人员，一岗多能，就能满足这部分需求。物业可将每项服务明码标价，收取微利，让老人负担得起，物业也能多中取利，还会赢得口碑。

二、开展家政服务。许多职业白领工作繁忙，没有时间料理家务，保洁、饲养宠物、大件垃圾处理、物品整理收纳等都希望有可靠稳定、服务及时的物业服务人员处理，这些都是新的商机，和助老服务一样，每项服务明码标价，提前告知公示，居民消费得明明白白，物业增加不了多少成本，改变的只是思路和模式。目前，小区内快递和送餐车辆横冲乱跑的现状给居民安全增添了不少隐患，可以参照外地一些省市经验，快递送到物业，再由居民自取或物业送上门，对于送餐服务一律由物业送上门，收取少量费用，确保小区内交通秩序井然，防止安全隐患，也能有效控制疫情传播。

三、开展房屋维修、房屋租赁延伸业务。2020年1月至2021年1月，仅北京市12345市民热线房屋使用类工单就达77495条，其中报修屋面、墙面、地下室漏水工单31152条，占比40%，这是群众面临的现实痛点和问题，也是物业发力的方向。物业本身就有工程维修人员，除了少数楼房整体漏水需要聘请专业机构解决以外，绝大多数漏水问题物业都可以自己维修解决，适当收费也是情理之中，业主和居民都能理解。同时，物业还可以搭建信息平台，开展房屋租赁业务，利用情况熟悉的优势促成交易，同时可以收取比市场价低廉的服务费，既能方便群众，又能使自己有利润。

“物业+”增加的是服务是居民日常需要的服务，改变的是思路。物业公司需要改变既有固化思维模式，不能仅靠居民上门缴纳物业费来度日，而是需要改管理为服务，多开展增值服务，多开展贴心服务，盈利就在细节处，利润不是省出来的，而是干出来的，目光宜放长远，在居民的难点痛点中提供增值服务，一定能找到更多经营门路。同时，在政府主管部门引导下，有眼光的优秀物业企业要转变思路，摸准脉搏，在服务小区居民、助力城市治理中大力开展“物业+”服务，从而实现物业企业自身更大发展和老旧小区长效管理“双丰收”，树立老旧小区长效治理的中国模式。

（作者系北京市海淀区十一届政协委员）