作者：陈超

近年来，黑龙江省同江市信访局坚持信访部门与行业部门信息互通、工作联通，坚持信访矛盾化解与民生福祉保障一体推进、一并落实，切实解决群众最关心的问题。

6月13日，市民赵某反映，不动产登记大厅卫生间存在安全隐患，无法正常使用。当天，同江市信访局协调自然资源局、机关事务中心、住房和城乡建设局、财政局等部门组成联合工作组实地踏查与技术鉴定，并召开现场办公会，明确了工程实施主体和具体改造要求。在综合考虑使用频率、后期维护等因素后，自实地踏查之日起3日内便完成了维修方案设计初稿、财政预算编制，7月底前就完成了维修。同时，为进一步提升窗口单位服务水平，信访局组织相关部门对全市10个窗口单位进行全面排查，详细了解基础设施及服务设施使用情况。经排查，9个窗口单位设施正常使用，1个窗口单位存在电器设备老化问题，并于当天完成整改。

群众安居才能乐业。3月11日，市民李某反映虹河小区墙皮脱落，影响出行安全。接到市民反映的问题后，信访局第一时间协调应急除险人员赶赴现场进行技术鉴定，制定除险方案，并于当日完成存在脱落隐患墙皮的清理除险工作。群众安全无小事，为全面排查各小区存在的安全风险隐患，在信访局协调组织下，成立了由住房保障中心、街道办事处、质量监督站等部门为成员的应急排险巡查小组，结合全省住房安全普查工作，对全市未纳入物业公司管理的147个小区及单体楼进行隐患排查，累计排查出23个小区存在墙皮脱落、屋面造型脱落等问题26项，并在发现问题的3日内全部立行立改，共投资9.8万元，彻底消除了老旧小区安全隐患。

城市基础设施关系百姓出行安全和城市形象。2021年11月15日，市民王某反映建设路人行道路面不平，破损且沉降严重，给市民出行带来安全隐患。同江市信访局积极向有关部门反应后，同江市迅速成立了由主管副市长任组长，住建、市政、街道等部门为成员的领导小组，全面开展城区道路实地踏查，先后召开现场办公会及提标改造工作推进会议8次，研究部署道路改造相关事宜。同时，根据地方财力、道路状况等实际因素，科学制定了道路提标改造计划，项目已于5月开工。改造的同时，还坚持“长效监管”与“巡检巡查”双线并行，确保市民群众获得感更加充实、幸福感更有保障、安全感更可持续。