本报记者 崔吕萍

智联招聘数据显示，今年1月-7月，企业服务、电子商务及咨询服务三大服务类行业的招聘职位数同比增速达到101.6%、34.0%、12.5%，均超过全行业平均水平。招聘人数猛增的背后，企业的迫切程度可见一斑。

这时一个问题摆在我们面前——好钢要用在刀刃上，日常重复、琐碎的工作，是否可以交给机器人？

“大量实践表明，人工智能等数字技术在促进金融产品和服务提质增效、扩大触达面等方面具有重要的潜力，依托真人员工与‘数字员工’协同配合，逐步成了金融服务数字经济发展的重要抓手。”9月3日，在2022世界人工智能大会智慧金融与数字员工分论坛上，中国互联网金融协会副秘书长何红滢提出这一观点。

金融业合规是命脉，创新是养分。要以人工智能技术平衡二者之间的关系，何红滢认为这是一个复杂的系统性工程，需要各方协同联动，在前沿理论研究、关键技术攻关、共性标准研制、基础设施建设、复合人才培养等方面深化合作。

“我们一直专注于做‘数字员工’，截至目前已为多个行业提供超过60万的‘数字员工’。这些‘员工’能做很多事，比如管好老板的钱袋子，每天跟踪账面流水，定期汇总报表；为新入职员工开设办公自动化系统账号、开设企业微信账号、邮箱和微信群。如果使用场景在银行，那么一名‘数字员工’可以实现上百套业务系统的操作。”在珠海金智维信息科技有限公司董事长廖万里看来，通过“数字员工”的推进，能够帮助企业实现降本增效，提升运营能力，推动企业和行业的数字化转型。

“通过实践我们认为，‘数字员工’的建设需要方法论。为此我有三点建议：一是要组织先行，建立数字员工卓越中心；二是推动‘数字员工’的使用；三是构造‘数字员工’的企业级平台，管好这些‘员工’。”廖万里这样表示。

在中国数字金融合作论坛秘书长谭林坤看来，数字经济发展一定是金融业数字化和产业数字化的相向而行。“数字员工”作为一种技术方式助推金融行业数字化转型，确实可以有效缓解从业者的工作负担，同时起到降本增效的效果。从这个角度看，一方面“数字员工”可以为行业、工作人员赋能；另一方面还可以更好地为员工减负，把员工从重复性劳动中释放出来，去从事更具挑战性、更复杂艰巨的一些任务，这相当于在更大程度上解放了生产力。

围绕“数字员工”的价值，申万宏源证券首席信息官谢晨认为，这类“员工”除有效提升企业经营管理质量外，还可以有效提高员工对这份工作的满意度。“做结算、清算的员工有时会拖到很晚才下班；还有些同事为了做好开市前的准备工作，需要早上六七点钟就到公司。这些工作如果未来交给‘数字员工’来做，员工可以实现正常上下班，工作的规律性会变得更强。”谢晨这样说。