每年100余件群众诉求事项得到及时就地化解，群众来信、来访、网上投诉办理的及时受理率、按期办理率连年实现100%，群众评价率、满意率始终走在全市前列……这份“成绩单”，折射出的是黑龙江省双鸭山市四方台区用心用情用力做好做细做实信访工作的生动实践。

四方台区坚持“信访是送上门的群众工作”理念，从信访事项中看到民生所需，从群众诉求中体察民心所向,把化解矛盾纠纷、保障群众利益、维护社会安定作为工作的出发点和落脚点，在推进信访工作系统治理、依法治理、综合治理、源头治理上走出了一条实用管用好用的新路子。

对于群众提出的诉求，不应该是“挡”和“堵”，而应该是“迎”和“帮”。四方台区实施领导干部“三访一包”工作方案，推进领导干部接访、下访、约访和包案工作深入开展，进一步完善联合接访方式。“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，通过9名处级干部定期坐班接访和执行首接责任制，切实把群众的矛盾问题解决在萌芽状态、化解在基层。

按照黑龙江省信访局提出的“信访积案归零、初访动态清零”的要求，四方台区对信访事项进行研判和评估，划分为重点案件、常规案件、稳控案件3类案件。分类施策，集中力量攻坚化解信访疑难问题，集中化解多年来积案32件，化解率达95%。

通过召开信访维稳工作专题会议，针对农民工欠薪、搬迁安置等重点领域，落实“1＋1＋3”包保稳控措施，制定有针对性的化解方案逐案化解到位，为全区经济社会发展营造安全稳定环境。（涵智）