本报记者 崔吕萍

中国银行业协会日前发布了《中国消费金融公司发展报告（2022）》（以下简称《报告》），这已是该协会连续四年面向社会发布消费金融公司发展情况的年度报告。《报告》从发展环境、监管要求、业务发展、发展特色、社会责任及发展趋势等多维度，系统反映了2021年消费金融公司的总体经营状况。

《报告》显示，截至2021年底，我国消费金融公司数量增至30家，贷款余额突破7000亿元，达到7106亿元，同比增长44.2%；资产总额达到7530亿元，同比增长43.5%，与受新冠肺炎疫情冲击比较严重的2020年相比有了较大的恢复。贷款余额和资产总额2020和2021两年复合增长率分别为22.6%和22.8%，已接近新冠肺炎疫情前的年均增速。

值得关注的是，消费金融公司努力探索绿色金融、科技金融与现代金融的新发展模式，积极推动自身向高质量发展。以聚焦“三农”发展为例，消费金融公司在助力脱贫产业发展的基础上，进一步促进农村培育特色农产品、农业新技术和新业态，巩固脱贫攻坚成果。

同时，消费金融公司积极承担社会责任，开辟绿色通道，推出延缓还款、减免息费等一系列帮扶措施，确保支持政策及时落地见效。据不完全统计：2021年，消费金融公司共计为5.6万名客户办理延期还款35.95亿元；为24.7万名逾期客户减免利息2.98亿元；为16.8万名逾期客户减免费用1.63亿元。

此外，消费金融公司还多渠道持续性地开展消费者权益保护教育宣传活动，努力提升客户的金融认知和金融素养；以客户需求为导向，不断优化产品设计与业务流程，提升客户体验和服务保障；注重以人为本，完善信息披露，设置贷款冷静期，引导客户理性借贷；全面落实个人信息保护要求，构建完善、可信赖的信息安全防御体系；积极开展客户满意度调查活动，认真听取客户意见建议，将消费者权益保护落到实处。