本报记者 顾磊

12月3日国际残疾人日到来之际，在广西桂林灵川县的集善乐业融合就业基地正热火朝天，墙上的业务动态显示大屏实时显示员工们的工作数据：在线人数、正在接听和等待的电话、接单排名……每位客服都在热情、熟练地处理业务，常常会让人忽略他们残缺的手臂、身下的轮椅。集善乐业桂林基地由中国残疾人福利基金会集善乐业项目联合多方共建，这样的基地目前在全国共有8个。

为了啃下残疾人就业这块“硬骨头”，中国残疾人福利基金会于2017年发起集善乐业项目，并以公益创投形式，设立下属社会企业集善乐业（北京）信息技术服务有限公司（三星级社会企业）和民办非企业深圳市集善乐业残疾人就业创业支持中心，共同对项目进行运营和管理。

截至今年10月，项目已为近4000名残障人士及其家属等提供岗前职业技能培训，创造近千个集中和居家的就业岗位，累计创造收入1200余万元，形成了一套可操作、易推广、可持续的残疾人就业创新模式。

“扶上马，送一程”

39岁的广西桂林人熊军是一位肢体残疾人。2020年9月，他成了集善乐业桂林基地的一名快递客服人员。现在，他每月收入都能达到5000余元，他说：“现在的工作特别适合我，收入稳定，又能守在父母身边。”

集善乐业是一个以“为残疾人提供数字化就业岗位为目标、倡导残健共融”的公益项目。该项目以在全国建设集善乐业融合就业基地为落点，联合各地残联、基金会等共建基地，联合地方社会服务机构、爱心企业等共管基地，为残疾人提供“集中+居家”相结合的就业方式，推动残疾人就业难题的解决。

残疾人就业在初始阶段需要更多帮助，一旦进入稳定状态，往往更有耐心、更敬业。基地的作用，就是通过多种方式为其“扶上马，送一程”，稳定成熟的集善乐业团队多次在合作企业外包业务团队中业务位居前列。

在宁夏银川基地，2021年集善乐业项目团队携手蚂蚁集团在该基地开启“AI豆计划”，通过人工智能数据标注职业培训和就业扶持，帮助残疾人就业，基地业务量达标后人均月收入可达4000元左右，技能熟练的残疾人甚至远超这个水准。

“突然拿到1万余元的收入，我有些不敢相信，实在太开心了！”马梅是银川基地的一名大数据标注员，也是一名残疾人。通过努力，她获得可观收入，还能为家中减轻负担。

据了解，集善乐业项目已与数十家大中型企业开展多个合作项目，包括话务客服、在线客服、“AI豆计划”、大数据标注、“包容美力计划”等。不久前，项目团队还在西安开启动漫培训，探索动漫就业可持续发展之路。

今年5月，集善乐业项目被中国残联列为助残就业重点推荐项目。

从就业到“乐业”

“好的，马上就把电脑给你送过去。”挂断电话，桂林基地辅导员秦建国将电脑设备装车，踏上了去往残疾人家的路。

新冠肺炎疫情对残疾人就业造成冲击，项目团队特别开通了绿色通道，为有需要的残疾人提供设备外借，保障他们在家也可以实现就业。

“集善乐业项目团队为我们残疾人专门建立了无障碍的工作环境；不定期举办团建、生日会等活动，提升我们的幸福感。”集善乐业银川基地工作者马梅说。

集善乐业项目负责人刘亚衡告诉记者，为了让残疾朋友从就业到“乐业”，基地为他们提供了全方位的支持。

首先是就业场所支持，让残疾人在较为舒适且无障碍的环境下工作；其次是就业技能支持，针对就业岗位开展培训，培训合格后残疾人可直接上岗就业；再者是提供身心康复支持，通过组织开展党建工作和团队活动，创新基地文化，把康复指导和咨询、心理关怀、员工文体活动融于基地建设。

集善乐业项目以解决残疾人就业难题为目标，但就业人员中也包括健全人。项目尝试打造残健融合的就业模式，为残疾人步入社会提供过渡性支持，证明自己价值。

“以3∶3∶4的比例，吸纳残疾人、残疾人家庭成员、当地困难群众和富有爱心的健全人加入基地，是项目倡导、践行‘残健融合’理念的主要特征，也同步实现残疾人就业和走入社会的双重属性。”刘亚衡说。

项目还注重对困难残疾人帮扶。在甘肃张掖基地，残疾小伙赵天元患有海绵管淋巴管瘤，需要长期吃药进行控制。在基地工作后病情复发，项目团队帮他联系医院并提前办理好了医保相关手续，经过积极治疗，赵天元的病情已得到有效控制。

据了解，近年来，中国残疾人福利基金会利用自身优势，为集善乐业项目的残疾人提供了多元化的公益项目支持。如“LG爱的滋润”“集善情暖三八节”“衣路有爱”“助脊髓损伤残疾人就业圆梦”“海王蛋白粉关爱残疾人健康”“家庭卫浴无障碍改造”等公益项目都优先资助基地的残疾人，有效增加了基地残疾人的就业黏性。

“线上+线下”助力灵活就业

一边是客服助理、运营专员等企业需求，一边是滚动的签约信息，这是“乐业云工”平台页面上的场景。

该平台由集善乐业项目于今年打造，这是一个残疾人人力资源服务与灵活用工众包平台，也是集企业、基地、残疾人士三方为一体的“集善乐业”项目云端工作管理平台，免费为残疾人提供工作机会、技能提升、交流分享等服务。

“目前我们与京东、蚂蚁、申通等大企业合作，由企业规模化提供数字化就业岗位，我们希望更多中小企业在上面提供个性化岗位，例如平面设计、三维设计、文字设计等。”刘亚衡介绍，目前，已有近千名残疾人在该平台实名注册。

项目探索至今，团队意识到，真正的融合是残疾人和企业生产链条共融，是彼此创造价值。集善乐业团队也在尝试线下业务的拓展，近期还启动了“乐业小站”计划，将利用北京地区社区资源，对部分现有温馨家园或职康站进行无障碍、自动化改造，建设服务于社区残疾人的迷你就业共享空间，实现小规模、近距离、高灵活度的残疾人就业需求，助力残疾人足不出区就能有钱赚、有工做。

按照集善乐业项目规划，到2025年，集善乐业残疾人网络就业基地数量将达到20个，“乐业云工”平台注册残障人数量突破1.5万人，注册企业数量突破1500家，实现融合就业企业突破1000家。

“解决数量庞大的残疾人就业问题，仅靠一两家机构是不够的。”刘亚衡说：“我们希望集善乐业的模式和经验能起到引领作用，未来有千千万万家社会企业、公益组织、企业等携手，用创新方案助力这一社会问题的解决，让残疾人生活更加美好。”