本报记者 王惠兵

30项“秒批”服务、7项“秒报”服务、5项“智能辅助审批”服务……初冬时节，走进福建省福州市政务服务中心大楼，企业和群众办事只需进“一扇门”，一分钟“只上一张网”就能“一指办”完成一个事项。

“我家情况比较复杂，我不知道该怎么办！”“别担心，您请坐，慢慢说。”……9点整，在中心咨询服务窗口前，虽说“慢慢说”，不过一分钟，窗口一线服务人员林娴便“一对一”完成了市民诉求的二手房转移登记。

“我们坐在离人民群众最近的地方，更应急群众所急、想群众所想，真正把政务服务办到群众心坎上、暖到心窝里。”作为一名从事不动产事业已近20年的“老将”，林娴感慨。

20世纪90年代，福州针对全市在招商引资中存在的种种问题，首次提出要采取“一栋楼”办公，实行“一条龙”服务，开创全国集中审批的先河，外商办一系列手续再也不用满城跑。由此，福州市开启政务服务改革之路。

多年来，“马上就办、真抓实干”薪火相传，深深烙印在福州的城市精神中。党的十八大以来，全市大力推进“放管服”改革，累计完成七轮简政放权，取消事项373项、下放事项331项，网上政务服务能力位列全国32个重点城市第8名，市级实现98.84%的事项“最多跑一趟”、84.31%的事项“一趟不用跑”。

零人工、零等待、秒办结……近几日，在中心一楼全新建成的24小时智慧服务大厅，福州市民林志芳通过“健康码”进入后，站在相应操作设备前，一小会儿便根据设备提示完成所有待办理业务。“太方便我们上班族了，也不用请假，随来随办。”林志芳满面笑容地说。

“在数字技术的驱动下，‘一屏通览、一键调度、一体联动、一网统管’的‘互联网+政务服务’正走进越来越多福州市民的生活。”正在智慧服务大厅引导市民完成智能“秒批服务”的中心审批服务处工作人员陈伟宏告诉记者，党的二十大报告提出，深化简政放权、放管结合、优化服务改革。

当前，中心已全面启用24小时智慧服务大厅，设置了19台“榕e办”智能政务终端，可自助办理公积金提取、不动产登记等210项高频事项，打造出全年无休的政务大厅，由传统“集成化”模式向零人工“智慧化”模式转型升级，为群众提供错峰办理、节假日办理的便利。

记者看到，从一楼至四楼提供医社保、交通出行、房产、行政审批四大类主题服务。“我们把关联性强的单体业务串成一个个主题服务场景，同类事项合并在同一个楼层，重点打造‘主题式’便民综合窗口，实现‘一站式’办理服务，更方便办事群众。”福州市行政（市民）服务中心管委会主任陈辉介绍，中心已入驻68个部门，可办理2215项行政审批和公共服务事项。

“政务服务中心作为服务企业和群众、展示政府形象的‘重要窗口’，肩负着深化改革促发展、创新服务争荣光的重大使命任务，要在学习宣传贯彻党的二十大精神上下功夫、出实招。”陈辉表示，中心将坚持以“学”为先、以“研”为要、以“做”为本，将党的二十大精神贯彻落实到实际工作中，持续打造“智能+政务服务”和“秒批秒办”业务体系，深化“一网通办”改革，让更多的服务事项实现“一件事打包办”。

职能有边界，服务无止境。“一栋楼”的故事还在新时代里续写。