国网辽宁电力全面落实习近平总书记在辽宁锦州考察和党的二十大报告中提出的“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平”的精神，积极探索公共电力服务新模式，找准供电服务中“政府有需求，百姓有诉求，企业有想法”的三方契合点，发挥属地政府、社区优势，在辽宁锦州供电公司试点建立了以“社网共建”和“村电共治”为核心支撑的新型公共电力服务体系，不断提升广大客户的“获得电力”水平。

“四级对接”与“双网融合”是国网辽宁电力建立的新型公共电力服务体系的两大核心内容。“四级对接”是：锦州供电公司所属7家供电分公司分别与所在地县区政府对接；营销部与街道、乡镇政府对接；服务站、供电所与社区、村对接；供电网格经理与社区、村网格员对接。7家县区供电分公司与所在地县区政府分别签署了《供电服务“社网共建”协议》和《辽·亮服务 村电共治合作协议》。四级对接机制根据客户办电、用电项目的重要度、难易度分级共商，对接双方在供电助力地方经济和社会发展、服务民生中实现了“双向奔赴”。

在实现“四级对接”的同时，锦州供电公司还完成了两大服务网络的融合，即供电服务网络与社区、村服务网络的融合。目前，锦州供电公司服务站、供电所的520名城乡网格经理与站、所供电服务区内的社区、村网格员建立了“1对N”的工作沟通渠道。明确社区、村网格员作为“供电网管”协理员和涉电纠纷“调解员”的主要责任和义务，通过电话、微信群、国网App、驻点服务日面对面等方式，将电力服务融入社区服务全科服务项目中。

在“社网共建”和“村电共治”专项行动中，政府网格员通过大数据人口普查工作，与供电网格经理共享实有人口、流动人口、空巢老人、社会组织、个体商户、企业等各类客户信息，2022年现场普查归档累计完成45.25万户，其中高压客户、低压非居民客户、分布式电源客户完成率100%，居民客户累计完成26.91万户，居住区建档数据准确率100%，基础数据达标率达99%以上，核心数据达标率达99%以上。

国网辽宁电力在锦州供电公司试点建立的新型公共电力服务体系让城乡广大客户更加深刻感受到“获得电力”带来的实惠。在服务体系中，以标准化网格服务规范，明确信息传递流程，通过“双网融合”开展供电业务及基础知识的培训，明确包括安全用电、报修指导、业扩报装、电费解读、产权划分等十个方面23项内容，规范服务行为，提升服务水平。

与此同时，供电网格经理联手社区、村网格员做好“网上国网”推广、线上办电、故障报修等便民举措，定期对广大居民开展“驻场式”贴身服务，借助社区、村网格微信群进行安全用电宣传，线上缴费业务的指导、分享节约用电知识；通过推广电能替代技术、推动清洁能源项目建设、推介新型用电产品等方式，进一步提升农业生产、乡村产业、农村生活电气化水平，助力建设生态宜居美丽乡村。从“用户亲自办”到“网格员代办”，拓宽了供电服务“一次都不跑”业务范围，确保服务举措落地实施。

两大专项行动开展半年来，供电网格经理与社区、村网格员通过合作，累计开展电力光明行活动132次，解决居民“急难愁盼”问题百余个，上门服务特殊群体400余次，建立1300多户帮扶档案和电力爱心台账，打通电力服务“最后一百米”，用实际行动促进供电服务质效提升。

（李歆昊 谢静一）