12月11日，星期日。锦州遭遇入冬以来第二场寒潮，最低气温降至零下17摄氏度。

虽然是休息日，可锦州凌河区供电公司网格经理杨亮还是准时走进兰花社区和东湖丽景小区供电服务的“母”“子”驿站，了解居民用电需求，并着重解决入冬之后个别商户和居民遇到的办电难题。自从供电服务“母”“子”驿站在凌河区各社区、小区设立以来，凌河区供电公司40名供电网格经理“逢十”进站为居民服务已成为雷打不动的制度。

自从国网辽宁电力在锦州供电公司试点建立新型公共电力服务体系后，锦州凌河区供电公司在社区和小区分别搭建了供电服务的“母”“子”驿站，真正让广大居民“大事不出社区、小事不出家门”就解决了办电、用电难题，公共电力服务体系以更加鲜活的方式走进广大居民。

在凌河区各社区办公室专门划出一个区域，作为供电服务“母”驿站，驿站环境温馨，布置了多种电力元素。每月10日、20日、30日，供电网格经理进站集中解答居民在办电、用电上的各种问题，同时向居民讲解“电e金服”、国网App、手机缴费等各种服务项目；针对社区商户、居民的办电、用电上遇到的困难，供电网格经理与社区负责人共同沟通情况，协商解决方案。

与社区设立的“母”驿站遥相呼应的是设在小区里的供电服务“子”驿站。锦州凌河区供电公司依托小区的物业服务站设立了供电服务“子”驿站，向居民宣传安全用电、节电常识，如电动自行车安全充电、居家电器不用后断开电源，帮助居民随时上门排除用电故障。

锦州凌河区供电公司三个供电服务站的40名网格经理分别在各自供电服务区的“母”“子”驿站与社区网格员共同建立了150个便民服务联系群，建立了客户办电、用电问题解决快速响应机制。

锦州凌河区供电公司供电服务“母”“子”驿站设立三个多月来深受居民欢迎和好评，期间在“母”驿站进行智能化用电项目集中宣传5次；在“子”驿站进行安全用电、节电常识集中宣讲6次，帮助居民排除家庭生活用电故障12次。

“供电服务‘母’‘子’驿站的设立，让居民办电用电真正实现了‘小事不出家门、大事不出社区’，国网辽宁电力建立的新型公共电力服务体系让广大居民获得电力服务越来越多。”兰花社区党支部书记李明慧说。

（梁晓宇）