本报记者 刘圆圆

2月6日凌晨起，阔别3年的出境跟团游正式回归。北京、上海、广州、成都、昆明等地相继发出首个出境旅游团，目的地以泰国、新加坡、马尔代夫为主。

而在各大旅行社和在线旅游平台上，涵盖首批20个试点国家的近千条出境团队游线路和“机票+酒店”产品纷纷上线，成为近期关注度最高的“明星产品”。

阔别三年 一朝重启

“很久没有出过远门了，我想带家人到暖和的地方走走看看，来一场期盼已久的远行。”新加坡首发团的一位游客难掩欣喜之情。6日一早，在北京T3航站楼，中旅旅行前往新加坡首发团的游客整装待发，这也是出入境政策优化调整后从北京出发的首个新加坡旅游团。据领队介绍，在接下来的四晚五天旅途中，游客们将打卡鱼尾狮公园、国会大厦、百年吊桥等著名景点，在维多利亚剧院和国家美术馆品鉴新加坡艺术之美，穿梭于独具特色的街头巷尾，体验多元文化融合共生的南洋风情。

除了新加坡首发团外，6日当天，中旅旅行还组织了多个出境团，从全国各地赴泰国、柬埔寨、印度尼西亚等境外热门旅游目的地。

根据文旅部的通知，2月6日起试点恢复出境团队游和“机票+酒店”业务的国家有20个，包括泰国、印度尼西亚、柬埔寨、马尔代夫、斯里兰卡、菲律宾、马来西亚、新加坡、老挝、阿联酋、埃及、肯尼亚、南非、俄罗斯、瑞士、匈牙利、新西兰、斐济、古巴、阿根廷等。

尽管试点目的地有限，消息依然令人振奋。此前受新冠疫情影响，出境团队游经历了“至暗时刻”——自2020年1月24日文旅部发文叫停出境团队游，至今已3年有余。

“为了迎接这一天，我们整整盼了3年！”携程团队游CEO江文说，出境团队游试点恢复的消息传出后，携程平台上出境跟团产品搜索量瞬时大涨5倍，带动海外目的地热度上涨330%，线下门店有关出境跟团游的咨询量也大幅飙升，人们对“诗和远方”的热情不减。

整合资源 推陈出新

1月20日傍晚，出境团队游试点恢复消息发布后，春秋旅游就在当晚连夜上线了泰国游小程序，其中包含了数十条泰国曼谷、普吉岛、清迈等地组团游线路和众多当地玩乐项目。据春秋旅游统计，截至2月3日，春秋旅游上线销售出境游产品已近千款，包括跟团游、自由行、签证服务及机票、酒店等单项产品，充分满足不同年龄层游客的不同需求。众信旅游、携程等也纷纷上线多条出境跟团游线路，人们走出国门的选择再次变得琳琅满目。

春秋航空表示，目前春秋已恢复了24条国际地区航线，其中东南亚航线16条。春节以来，国际地区航班的客座率高达90%以上，不少航班客座率达到100%。“中国出境团队游试点恢复后，春秋航空已经接到不少旅行社来电咨询包机、包座业务，南昌和揭阳飞泰国曼谷的国际航班，座位已经被旅行社全包了。同时，马来西亚、新加坡、柬埔寨等旅游目的地的航班需求也十分火热。每天接待的团队游游客正在稳步增长。2月上旬，仅上海出发每天预计就有80人的团队游客。进入中下旬，这一数字预计将增长至120人。”

众信旅游相关负责人李梦然表示，政策一经发布，从众信旅游呼叫中心电话呼入量和众信旅游官网浏览量来看，目的地产品咨询度增长800%。“出境游市场关注度比我们想象中更加活跃，面对迅速增长的出游需求，众信旅游产品部门第一时间与境外目的地资源方对接，积极与酒店、航班、餐厅、用车、导游等海外合作伙伴沟通，不断优化设计。”李梦然说，“以热门目的地泰国为例，我们加入了丹嫩沙多水上市场、美功铁道市场、粉象博物馆、嘟嘟车环游古城等与民众息息相关的生活化‘景点’，通过对当地美食、交通、文化、生活的深入了解，更好地感受不一样的泰国风情。在远期长线方面，瑞士深度体验产品、老挝火车之旅、2023年出发的南北极产品、2024年出发的环游世界121天邮轮产品纷纷上线，其中环游世界121天产品成为长线产品的黑马，首批环球邮轮产品已经全部售罄。”

然而，短短几小时或数天内将这么多出境团队游产品上线，并不像看起来那么容易。在相关业务暂停了3年后，航班运力如何、签证中心开不开、目的地酒店有没有房间、地接社接待能力如何，都成为旅游机构推出产品前必须解决的问题。

“过去3年里境外很多中餐厅关闭、导游停职转行、酒店也有关停的情况，这些都会对组团出境游产生影响。境外地接社也需要时间重振旗鼓，尤其是把原来流失的销售、导游等核心人员找回来。”携程海外跟团产品总监张妍说，前几天，她和一名迪拜地接社的负责人见面时，对方笑称：“现在打开朋友圈，看到的全是各个地接社招人的公告，真的太缺人手了。”

张妍说，携程将原本散落在各条国内线路上的10多名核心岗位同事紧急召回，大家分头联络海外地接社，摸排采购资源、制定产品上线计划、审核上架产品。“每人每天要负责联系8到10家海外供应商对接各种工作，整个春节长假几乎都没怎么休息。”

应对挑战 探索前行

截至目前，中旅旅行、春秋旅游、众信旅游、携程、飞猪等推出的泰国、阿联酋、埃及、新加坡、马尔代夫组团线路已覆盖首批试点的20个国家，形式包含跟团游、半自助游、私家团以及自由行打包产品等多种类型。首发团游客中，互联网上的报名者多为“80后”“90后”，传统旅行社的报名者则涵盖老中青各年龄层，也有一些家庭带着学龄前儿童出游，游客主要来自上海、北京、杭州等地。

与新冠疫情前动辄30至40人的出境游大团相比，目前出发的几个首发团都控制了规模，团队人数维持在10至25人之间。旅行社人士表示，控制团队人数既是为了保证首发团品质，也是为了顺应疫情后部分游客不愿扎堆的心理需求。

多名旅游业人士也表示，出境团队游消息公布后，无论是网站出境线路的浏览量，还是与护照、签证等有关的咨询量都大幅上升，泰国、阿联酋、埃及、新西兰、马尔代夫、老挝等国受关注度都很高。不过，实际报名的游客数量目前尚不成规模，一些游客护照过期后来不及办，对出境游的价格及目的地国家的入境防疫政策也有所顾虑，当下对跟团出境游仍处于观望状态。

业内专家表示，供应链的重新整合需要一个过程。国外许多机场的航空资源之前已被占用，航空公司也需要和合作伙伴签署新的国际航线联运协议，运力恢复后才可能给旅游团更好的机票价格。据了解，目前国内出发前往的部分国际航线，航空公司无法给到旅行社团队机票价，只能拿到散客价格，这会导致旅游报价水涨船高。

在最大可能整合资源的同时，各家旅游机构也力争将游客的新需求纳入到出境团队游行程中。在与阿联酋地接社沟通的过程中，张妍曾和对方讨论是否需要根据小红书上的热点，打造一些专门针对年轻客群的出境游产品。

“原来我们的一些出境团会入住常规的四星级或五星级酒店，但社交媒体上有些生活类和沉浸式场景的酒店比较火，这些酒店有酒吧、桑拿房等，能营造出放松感，我们在考虑对出境游酒店作出调整。另外，阿联酋有世界上最大的卡丁车场地，热度很高，也有可能被加入到新的出境游行程中。”张妍说。

链接

各国期盼中国游客到来

泰国

日前，泰国副总理兼卫生部长阿努廷责成卫生部、交通部、旅体部等相关部门为迎接中国旅行团作好充分准备，为游客提供优质服务。

泰国旅游局表示，中国游客回流将进一步提振泰旅游业，预计今年第一季度赴泰中国游客将达到30万人次，全年接待中国游客将达到500万人次。

柬埔寨

柬埔寨旅游大臣童昆日前表示，柬埔寨永远欢迎中国人民，欢迎中国游客和中国投资者。柬埔寨旅游部称，正在为迎接中国游客作准备，旅游部鼓励接待中国游客的旅游企业尽快开展相关认证程序，并敦促企业做好为中国游客提供住宿等相关准备工作。

新加坡

随着中国优化调整防疫政策，新加坡旅游业界开始积极筹备，整合酒店和餐饮资源，配备导游力量，重新设计行程，准备迎接中国游客的到来。新加坡动物园、圣淘沙名胜世界等旅游景点陆续推出野趣早餐、夜晚的精灵动物表演、梵高投影艺术展等新项目，并根据中国游客的特点，设计和提供个性化的服务。

南非

南非旅游局日前启用“南非旅业助手”小程序，举办“落日动物追踪之旅”线上直播，在福州、杭州和苏州组织3场面向公众和媒体的线下交流和推广活动……南非旅游局亚太区首席代表曼苏尔·穆罕默德表示：“我们对中国恢复出境游充满期待。南非把游客的安全、健康和卫生放在首位，希望中国游客放心且安心来南非观光，体验‘彩虹之国’的独特魅力。”

埃及

乘船游览尼罗河沿岸风光、到金字塔探寻神秘古埃及、在开罗老城哈里里市场感受生活气息……埃及正张开双臂，欢迎中国游客的到来。埃及旅行社从业人员表示，“中国宣布恢复中国公民赴具备条件的国家旅游，让我们看到了希望。旅行社的中文导游即将恢复上岗，盼望中国朋友早日来埃及游玩。”

阿根廷

南美洲的阿根廷与中国可谓是彼此地理距离最遥远的国家。2022年，阿根廷总统费尔南德斯出席北京冬奥会，阿根廷加入“一带一路”倡议，并获批在成都设立领事馆……阿根廷驻华大使牛望道表示，中国调整出入境政策对整个拉美地区都很重要，不仅将重振旅游业，也将使商务旅行和官方访问频次变得密切起来。

（本刊综合）