本报记者 张原 李宁馨 通讯员 韩潮

“物业管理服务企业既要明确自身定位、自身角色，做好管理服务工作，又要发挥好桥梁纽带作用，联结起社区与居委会、街道办、物业管理行政主管部门等组织和政府机构的关系，实现协同管理，多渠道化解困境，形成协同效应，助推提升物业服务水平，提高物业服务管理效能。”日前，天津市武清区政协六届四次常委会会议围绕“完善制度机制，助推我区住宅物业管理工作规范化建设”议题专题协商。副区长王宇娜带领区政府有关部门负责人在现场与委员协商交流。区政协常委李强多渠道化解物管困境的建议得到与会者共鸣。

去年以来，武清区政协组织委员深入区城管委、规资局、城投等部门和远恒、通利等物业管理单位以及部分街道走访调研，听取居民群众和企业意见，与住建委、城管委、民政局等部门深入沟通交流，全面了解武清住宅物业管理现状、存在的问题和困难，掌握了大量真实的一手资料，为形成高质量调研成果打下了坚实基础。

会上，区住建委负责人介绍了全区住宅物业管理工作情况后，田宝辉、刘军军、刘洪生等10位政协常委围绕议题先后发言。

“要充分发挥党组织在基层治理中的作用。”区政协常委田宝辉将关注点放在了“党建引领”上，“持续发挥好网格员在物业与业主之间润滑剂的作用，加大宣传力度，使广大业主正确认识物业公司定位，促进物业与业主之间形成良好的契约关系。街道、社区居委会要帮助小区加强业主委员会组织建设，完善业主公约、财务管理以及物业服务合同管理，帮助解决矛盾纠纷，共建和谐小区。”

区政协常委闫树青认为，要建立物业常态化服务费用公示机制，“服务与收费不充分公开公示，是物业管理服务中矛盾层出不穷的重要根源。业主需要物业公开‘钱花在哪里’‘领钱的人做了什么’‘钱花得是否值’，通过服务与收费透明化，物业与业主达成共识，钱花得到位，业主看得明白，业主享受到与缴费相适宜的服务，矛盾也就减少了大半。”

“需要建立完善到位的监督机制。”区政协常委萧俊芹补充道：“有了公示、有了服务手册、但执行不到位怎么办？应在小区明显位置公示服务细则及对应的服务监督举报方式。同时公示区物业管理行政主管部门的监督举报方式。从而使物业公司以照镜子的方式检验自己的服务，接受群众的监督并持续提升改善，形成更完善、完整的服务闭环。”

“‘信托制’物业管理模式是社区治理、社区服务运作机制的创新，近两年得到了良好的社会反响，正在全国范围内得到宣传和实践。”金鑫常委认为，推广“信托制”物业，能够有效解决物业与业主的矛盾，让物业真正回归“忠诚管家”的角色。

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委员们发言热情真诚，立足自身调研情况，从不同角度对物业管理规范化建设提出了具体的意见建议，区政府有关部门负责人认真记录，并不时与委员协商沟通，会议气氛热烈融洽。

“各位委员建言献策积极踊跃，不仅深入分析了全区物业规范化建设面临的问题，还提出了转变模式、加强监管、注重协商等标本兼治之策，很有针对性、建设性和可操作性。”王宇娜对政协协商议政的精准度和专业性给予充分肯定，“政府相关部门要认真梳理、合理消化吸收建言成果，尽快抓好落实。”

区政协主席房靖彪表示，区政协要积极组织协商建言，结合实际提出精准的意见建议，持续助力物业管理规范化建设，助力提升全区基层治理能力。