第08版:市县政协

擦亮城市幸福底色

——天津武清区政协聚焦住宅物业管理规范化建设

《 人民政协报 》 ( 2023年02月13日   第 08 版)

本报记者 张原 李宁馨 通讯员 韩潮

“物业管理服务企业既要明确自身定位、自身角色,做好管理服务工作,又要发挥好桥梁纽带作用,联结起社区与居委会、街道办、物业管理行政主管部门等组织和政府机构的关系,实现协同管理,多渠道化解困境,形成协同效应,助推提升物业服务水平,提高物业服务管理效能。”日前,天津市武清区政协六届四次常委会会议围绕“完善制度机制,助推我区住宅物业管理工作规范化建设”议题专题协商。副区长王宇娜带领区政府有关部门负责人在现场与委员协商交流。区政协常委李强多渠道化解物管困境的建议得到与会者共鸣。

去年以来,武清区政协组织委员深入区城管委、规资局、城投等部门和远恒、通利等物业管理单位以及部分街道走访调研,听取居民群众和企业意见,与住建委、城管委、民政局等部门深入沟通交流,全面了解武清住宅物业管理现状、存在的问题和困难,掌握了大量真实的一手资料,为形成高质量调研成果打下了坚实基础。

会上,区住建委负责人介绍了全区住宅物业管理工作情况后,田宝辉、刘军军、刘洪生等10位政协常委围绕议题先后发言。

“要充分发挥党组织在基层治理中的作用。”区政协常委田宝辉将关注点放在了“党建引领”上,“持续发挥好网格员在物业与业主之间润滑剂的作用,加大宣传力度,使广大业主正确认识物业公司定位,促进物业与业主之间形成良好的契约关系。街道、社区居委会要帮助小区加强业主委员会组织建设,完善业主公约、财务管理以及物业服务合同管理,帮助解决矛盾纠纷,共建和谐小区。”

区政协常委闫树青认为,要建立物业常态化服务费用公示机制,“服务与收费不充分公开公示,是物业管理服务中矛盾层出不穷的重要根源。业主需要物业公开‘钱花在哪里’‘领钱的人做了什么’‘钱花得是否值’,通过服务与收费透明化,物业与业主达成共识,钱花得到位,业主看得明白,业主享受到与缴费相适宜的服务,矛盾也就减少了大半。”

“需要建立完善到位的监督机制。”区政协常委萧俊芹补充道:“有了公示、有了服务手册、但执行不到位怎么办?应在小区明显位置公示服务细则及对应的服务监督举报方式。同时公示区物业管理行政主管部门的监督举报方式。从而使物业公司以照镜子的方式检验自己的服务,接受群众的监督并持续提升改善,形成更完善、完整的服务闭环。”

“‘信托制’物业管理模式是社区治理、社区服务运作机制的创新,近两年得到了良好的社会反响,正在全国范围内得到宣传和实践。”金鑫常委认为,推广“信托制”物业,能够有效解决物业与业主的矛盾,让物业真正回归“忠诚管家”的角色。

……

委员们发言热情真诚,立足自身调研情况,从不同角度对物业管理规范化建设提出了具体的意见建议,区政府有关部门负责人认真记录,并不时与委员协商沟通,会议气氛热烈融洽。

“各位委员建言献策积极踊跃,不仅深入分析了全区物业规范化建设面临的问题,还提出了转变模式、加强监管、注重协商等标本兼治之策,很有针对性、建设性和可操作性。”王宇娜对政协协商议政的精准度和专业性给予充分肯定,“政府相关部门要认真梳理、合理消化吸收建言成果,尽快抓好落实。”

区政协主席房靖彪表示,区政协要积极组织协商建言,结合实际提出精准的意见建议,持续助力物业管理规范化建设,助力提升全区基层治理能力。

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