本报讯（记者 凌云 通讯员 谭华祥）“要是在以前，我这个事今天可能就‘黄’了。感谢政协委员对‘办事难’的关注，现在政府部门为我们想得更周到了！”3月30日，重庆石柱土家族自治县冷水镇居民贺春兰办理了居民身份证换证业务后，返回该县行政服务中心，对窗口工作人员表示感谢。

之前，贺春兰前往户籍地派出所换证，因设备问题无法办理，她只好前往50多公里外的县城办理，又因办证人数较多，没有取到当日办理的号。为此，她将遇到的困难向“办不成事反映窗口”反映，县行政服务中心积极为其协调，贺春兰当日便办好了业务。

因区域差异、政策把控、设备更新等原因，“办事难”一直是群众反映较为突出的问题。今年以来，石柱县政协委员在多次视察调研后，提出了《进一步为群众办事提供便利》《干部多办事让群众少跑路》等多件提案，得到县委县政府高度重视，将系列建议融入常态化“三服务”工作中积极落实。

该县本着从“应不应该办”的价值判断、不只作“可不可以办”的技术判断出发，创新在县级部门、各乡镇（街道）设立“办不成事反映窗口”，完善办事流程和路标指向，形成群众和企业事项办理闭环管理，全面推广现场解决、限时解决、转办解决机制，全面提升惠民利民、稳企惠企、服务基层、推动发展的实干本领和实际效应。

石柱县政府党组成员、县政务服务中心主任马晓梅介绍，全县90余个单位设立了“办不成事反映窗口”和“三服务”工作站，将解决问题、回应诉求的端口前移，明确“首接负责制”，企业、群众有问题找到任何部门都必须受理，避免部门单位间相互推诿“踢皮球”。对基层、企业、群众提出的困难和问题，能现场解决的即时办理；对复杂问题需要进一步研究解决的，明确办理责任，限时办理；对当前政策不支持或不具备办理条件的，做好解释说明；属其他部门事权的，首接单位与拟转办单位做好沟通后通过“三服务”系统进行转办。对基层、企业、群众提出的诉求事项，办结时长实行打表推进，原则上咨询类事项3个工作日内办结，非咨询类事项12个工作日内办结。

“通过设立‘办不成事反映窗口’和‘三服务’工作站，从根本上规范了办事窗口的工作行为，大大提升了窗口工作人员的工作积极性和主动性。”马晓梅表示，将进一步加大督查力度，优化工作机制，让“办不成事反映窗口”在常态化“三服务”工作中发挥更大效应，助力全县经济社会发展。