在国家大剧院，对于每一位观众提出的意见，要事事有回音，件件有着落。

这是王宁院长的要求。

“这有点像对待咱们政协的提案。”谈到这些年在改进剧院经营、提升观众体验方面的工作时，王宁院长很认真地打了一个比方。

国家大剧院的老观众会发现，在通往剧场的路上，增添了两台饮水机，观众可以免费饮水。这个变化也是来自一个观众的意见。剧院要求不能自带饮料进剧场。观众反映：看演出时口渴了怎么办呢？剧院马上开会研究拿出了这样的解决方案。还有观众反映，剧院购票体验还需要进一步提升。王宁院长马上要求相关部门抓紧解决。

就在记者采访的前几天，国家大剧院还收到相关部门转来的观众意见：一位来自广东的观众，希望剧院能够把每一场演出都进行线上直播，让老百姓充分享受公共文化服务。这个意见从当前条件看来，还很难完全实现。但是剧院十分重视这一意见，迅速回复该观众剧院每周六都有线上演出，并详细告知其观看渠道。

“国家大剧院不光要管好演出。剧院里面无小事，大事小事都要管，才能建稳根基，共同支撑起这座艺术殿堂！”王宁院长语气平和、亲切，态度坦诚、庄重，这是一个国家艺术殿堂掌门人的姿态，也是大国文化外交中所需要的中国风范。