8月11日-12日，第十一届中国用户体验大会在南京召开，全国政协常委陆桂华、全国政协委员曲伟以及“老”委员朱星、叶友达、刘建再一次因为用户体验相聚在一起。多年以来，他们持续为行业“鼓”与“呼”，不断推动用户体验行业做大做强。

什么是用户体验？这个行业为何会引起全国政协委员们的关注？

高质量发展的引擎

手机上的页面如何布局更合理？汽车驾驶舱的设计如何能让驾驶员更舒适？这些看似简单的问题背后其实是一门大学科：用户体验。

简单来说，用户体验即用户对使用产品或服务的综合感受。“电脑的关机按钮为何在左下方？这是心理学家通过观察人的心理行为而计算出的最佳位置，然后经过产学研用的结合，才广为使用，可以说‘用户体验’要经过多门学科、多个部门的结合。”十二、十三届全国政协委员叶友达曾给记者举过例子。

“不是你的错，是设计的错”，早在1988年，美国认知心理学家唐纳德·诺曼在《设计心理学》中就提出该理论，指出设计师在设计产品的时候，要考虑到人的心理规律，否则就“容易犯错”。

自2016年，叶友达和十二届全国政协委员刘建接触到用户体验产业开始，便再也没放下，并不断扩大用户体验的“委员朋友圈”。曲伟、李景虹、黄雪鹰以及齐让、朱星、杨玉芳、种明、苏国萃等“老”委员也不断加入其中，群策群力，共同推动用户体验行业的发展。

在委员们看来，在产品的设计阶段就要考虑用户“能不能用”“好不好用”问题的用户体验，内涵深广，能有效连通设计、制造、加工和使用环节，使产品质量持续提升，不仅是加速转化科技创新成果的有效工具，更是打造高质量发展的新引擎。

今年2月，中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》中提出要“推动基于材料选配、工艺美学、用户体验的产品质量变革”。

随后，今年6月，工业和信息化部办公厅《关于开展2023年工业和信息化质量提升与品牌建设工作的通知》也明确了“组织开展全国质量标杆遴选、用户满意和用户体验活动”的工作要求。

“这个行业确实很重要，值得关注。”刚刚入“群”的陆桂华更是早早来到用户体验大会现场，在会场外的展台挨个了解情况。

“随着制造业新时代的到来，越来越多的企业把用户体验工作纳入中心环节，在新的发展阶段企业要想实现快速增长，就需要以创新为驱动、以用户为中心，深度关注用户体验，促进产业和经济高质量发展。”南京艺术学院校长张凌浩表示。

围绕行业发展持续发力

为期两天的用户体验论坛，日程满满，由主论坛、十二个分论坛和八个同期活动组成，围绕“人工智能助力用户体验创新”“设计视角中的用户体验”“管理视角中的用户体验”以及“用户体验推动产品质量变革”等主题展开，曲伟认真地标注论坛的时间，对于重要的论坛更是一场不落。

“这不仅是一次用户体验的调研，更是一次很好的学习机会。”曲伟说。

用户体验看起来简单，但背后涉及学科、产业众多，想要真正“弄懂”它，也绝非易事。

几年来，为了深入了解用户体验行业的发展，委员们调研走访、座谈学习，一步都不少。从国家纳米中心、中国科学院心理所等科研院所到中国电子质量管理协会，再到科大讯飞、北京津发科技股份有限公司等知名企业，委员了解到了用户体验产业链的每一个环节。

“作为政协委员来说，不仅要提得对，更要提得准、提得实。扎实的调研是提案质量的基础。”叶友达说。

2018年，委员们建议鼓励基于用户体验的设计创新，加速科技创新成果转化；2019年，建议推动用户体验创新，打造高质量发展新引擎；2020年聚焦用户体验人才培养，在多学科中设立用户体验方向；2021年关注老年社会建设，提升数字产品适老化体验；2022年的提案则关注用户体验的标准化建设，掌握国际话语权。

今年“两会”期间，曲伟联合李景虹、黄雪鹰再次聚焦用户体验标准化体系建设，提交了关于“加强用户体验标准化体系建设，助力高质量发展”的提案。

“目前，我国‘用户体验’标准化链条尚未形成，对制造业高质量发展助力效果不尽如人意。虽然我国也制修订了多部相关标准，涵盖国家标准、行业标准、团体标准以及地方标准等，但是很多企业在选择‘用户体验’标准，例如研究方法、工艺、工具、数据时，遇到了‘标准孤岛’，企业难以通过全链条、全环节实现‘用户体验’标准应有的赋能作用。”曲伟表示。

曲伟建议，要统筹推进“用户体验”标准化体系建设；国家职能部门加大对“用户体验团体标准、企业标准”的相关课题研究立项和持续支持，提升标准研究能力和检验、检测水平；同时打通不对等的对话“尴尬”局面，成立与国际相关用户体验机构相对应的国家及行业标准化组织。

不断推动行业做大做强

“曲伟委员：您在提案中提到的完善用户体验标准，对于推动产品质量创新、引领产业高质量发展具有重要作用，对我们的工作有很大的指导意义，我们高度赞同。”就在曲伟前来参加用户体验大会的前两天，收到了国家市场监管总局的回复。

回复中提到，市场监管总局（国家标准委）将加大用户体验标准化研究力度，聚焦移动终端、智能可穿戴设备、汽车电子产品等重点领域，深入分析技术发展方向和产业发展趋势，统筹推进用户体验标准建设。同时持续跟踪用户体验国际标准化动态，支持有能力的单位在用户体验领域提出更多国际标准提案，不断提高我国在该领域的国际标准化贡献度。

“他们特别重视，之前已经来找我沟通了好几次，我也很满意。”曲伟说。

事实上，委员们的“呼声”，每年都有回应，也推动着用户体验行业不断做大做强。

2018年，科技部对叶友达的提案给予了高度评价，认为叶友达的建议对于进一步推进科技成果转化工作具有借鉴意义，并表示将在国家科技计划中继续加强对基于用户体验的设计创新的支持。

2019年，教育部答复：将进一步优化用户体验相关的专业设置，推动高校建设用户体验优质课程，深化产教融合协同育人机制，着力培养用户体验领域的专业人才。

2021年，国家发改委回复将加强对适老化标准、管理体系和产品用户体验平台的研究，强化大数据等科技手段赋能，进一步畅通老年人意见反馈渠道，并在相关工作中积极落实。

值得一提的是，今年的提案回复中还专门提到了用户体验大会，指出工业和信息化部自2012年起支持相关行业协会连续举办中国用户体验大会，组织相关行业协会、企业累计培养了17000多名用户体验职业技术人才等，推动近千家企业推广用户体验技术方法。

“特别感谢这些年全国政协委员们的关注，也正是在他们的呼吁下，我国用户体验行业已经初具规模，逐渐形成一个新的业态，把用户体验设计等较为成熟的理念及工具方法来进行产品、渠道和服务创新，成为越来越多企业的选择。”中国电子质量管理协会秘书长李勃说。