“非常感谢，是你一次次上门真心沟通、耐心解释，解决了我们兄弟俩之间的土地纠纷，我甭提多高兴了！”日前，安徽省阜阳市颍东区杨楼孜镇居民张某拉着王屯民族居红管家理事会理事长张万怀的手，激动地说道。

原来，张某与郭某是同母异父的兄弟，张某多年在外务工，土地一直由郭某代为种植。张某年龄大回乡后，郭某表示，张某多年未管理过土地，土地和他无关并拒绝归还。张某十分苦恼，看着贴在墙上的“便民服务卡”，抱着试试看的心态拨通了电话。

张万怀接到电话后，立即上门联系双方当事人，详细了解事情来龙去脉，并远赴浙江宁波市找到当年的生产队长，仔细了解当时的分地标准、分地面积等情况，确定张某反映问题属实。经多次上门沟通，郭某最终同意划出0.65亩土地给张某，双方在调解协议书上签名确认，兄弟二人握手言和。

无独有偶，在80多公里外的太和县宫集镇，村民宫某伟也通过“便民服务卡”解决了自己的难事儿。宫某伟曾在颍上县某公司承包工程，完工后，原本应及时结清的工程款，却因各种原因一直拖欠。无奈之下，宫某伟抱着一线希望通过“便民服务卡”联系所在的乡镇党委书记反映自己的困境。最终，太和、颍上两地联手攻坚，经过十几天的调查和协调，释法说理断难案，有效化解了这一纠纷。

在阜阳，和张某、宫某伟一样，通过“便民服务卡”解决自己烦心事、难办事的群众还有很多。今年以来，阜阳市在全域推广“便民服务卡”信访问题投诉快捷机制，公开各乡镇（街道）党（工）委书记、乡镇长（街道办事处主任）、村（社区）党组织书记、网格长、网格员、派出所所长、自然资源规划所所长、民政所所长、司法所所长、信访办主任等有关人员的手机号码及信访投诉二维码等内容。群众可根据自身的问题诉求，直接电话“点名”领导干部，被“点名”的领导干部作为信访问题的首问责任人，需立即上门走访、了解情况、解决问题，确保群众诉求有人问、有人管、有人盯。截至7月底，全市累计发放“便民服务卡”300余万张，共排查出各类矛盾纠纷10523件次，已化解10141件次，化解率96.37%。

事实上，“便民服务卡”只是阜阳市全面推进信访问题源头治理三年攻坚行动的一个缩影。近年来，阜阳市以信访问题源头治理为主攻方向，常态化开展领导干部接访下访，充分尊重和发挥基层首创精神，探索出颍东区“红管家”、颍上县“村嫂理事会”、阜南县“五老法治诊所”等行之有效的创新做法，把自上而下的“浦江经验”和自下而上的“枫桥经验”结合起来，推动各种矛盾问题发现在早、防范在先、处置在小，形成信访问题源头治理工作闭环。截至7月底，全市信访事项信访部门及时受理率、责任部门及时受理率和按期办结率全部为100%，责任单位参评满意率97.4%，信访总量同比下降23.08%。

（杨亮 应天玉）