“有居民从楼上接出电线给电动汽车充电，安全隐患很大。”近日，青岛胶州市中云街道工作人员通过“文明青岛随手拍”小程序了解到辖区宋城美域（北区）小区存在飞线充电问题，立即赶往现场劝导。从问题发现到问题办结反馈，仅用了半天时间。

“道路升级改造后，部分路段线杆仍然留存在路面上，如北京路常州路路口、杭州路扬州西路路口等地，不仅影响了市容市貌，还阻碍了交通。”胶州市政协主席孙晓兵发现这一问题后第一时间带领政协委员和相关部门实地调研，相关部门现场拿出了解决方案，推动问题解决。

发现问题一键推送、整改督办一网联动、处置动态一图掌控……“文明青岛随手拍”平台自今年2月上线运行以来，已推动解决群众身边难题24万件，线索处置率达99.24%，成为青岛打造现代化治理样板城市的一个生动缩影，同时也回答了“大城善治”的时代课题，全面提升了青岛城市社会治理体系和治理能力现代化水平。

今年，青岛实体化运行公安、住建、交通运输等9部门组成的工作专班，围绕重点区域、主城区、施工路段、工程建设，“一点一策、一路一策、一区一策”推进精细化治理，不断提升道路交通运行质效。在公安部交通科学研究所发布的《36个大城市交通运行态势对比分析报告》中，今年一季度，青岛市道路交通运行健康指数居全国同类城市首位。

百姓心安才有社会平安。从这个意义上说，维护社会和谐稳定，实现共建共治共享，必须让人民群众“心气顺”，把矛盾纠纷化解在群众“家门口”。

由此，“青诉即办”诉求解决平台应时而生。时下，青岛在市、区（市）全面构建起“1+10”的“青诉即办”诉求解决平台体系，精准回应和解决民生、发展、执法三大类诉求。目前，“青诉即办”诉求解决平台微信公众号关注人数已达472万人；今年上半年，累计受理各类诉求32.26万余件，其中93.8%的事项已在区（市）平台办理完毕，群众满意率98.42%。

“平台体系的应用，使群众诉求反映更加便捷，办理路径极大缩短，基本实现‘小事不出村居、大事不出镇街、问题在区市解决’。”市政府办公厅有关负责人说。

提升城市治理能力同样离不开数字化赋能。在青岛，城市大脑让城市会思考、治理更有效。

一部手机游青岛、“刷脸”“扫码”即可办事……生活在这座城市中的每一个人，都清晰地感受到数字化建设带来的美好变化，各种便利“看得见、摸得着”。

以“爱山东”客户端应用为例，青岛迁移整合上线超2700个政务服务事项，企业市民“想办什么，就办什么”。办事过程中，实现近7000项政务服务事项亮码办事，电子证照类型总数达272个，市民“跑腿减少，材料少交”。在办事地点上，建设镇（街道）便民服务中心138个、村（社区）便民服务站1999个，全覆盖设置基层便民服务镇（街道）网上站点138个、村（社区）网上站点2098个；布设1000余台综合自助终端，将政务服务延伸到全市700余个银行网点或便民服务场所，办事群众“想在哪办，就在哪办”。

城以人为本，人以城为家。随着现代化治理样板城市建设的持续深入推进，青岛城市治理的温度、精度、效能不断提升，人民群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。