“用户体验行业是打造高质量发展的新引擎，民营企业在科技创新中应承担起更大责任。”8月25日下午，全国政协委员一行在北京津发科技股份有限公司调研时表示。此前一天，政协第十四届全国委员会常务委员会第三次会议刚刚闭幕，会议正是围绕“完善科技创新体系，加快实施创新驱动发展战略”协商议政。

“科技创新是现代化的内在动力，高水平科技自立自强是中国式现代化建设的根本支撑。”全国政协常委、人口资源环境委员会副主任陆桂华表示。

此次全国政协委员一行调研的主题正是“用户体验科技创新”。全国政协委员曲伟、黄雪鹰，全国政协参政议政人才库特聘专家、十一、十二届全国政协委员朱星，十一、十二届全国政协常委田静，十一、十二届全国政协委员杨玉芳，十二、十三届全国政协委员叶友达以及十二届全国政协委员刘建多年来持续关注用户体验行业，并不断为行业的发展“鼓”与“呼”。

为了解用户体验行业发展现状，每年委员们都会深入科研院所、企业等单位调研。此次来到国家级专精特新“小巨人”企业：北京津发科技股份有限公司。

“用户体验是‘以人为中心’的设计理念，强调从用户需求出发在产品开发中把用户放在中心位置，开发出符合用户需求的产品，以求得最佳的用户体验。但如何才能准确得知用户的需求？如何才能做到以用户为中心进行产品设计和测评？传统的问卷调研等形式已无法满足当前信息化、智能化产品的设计和测评需求，因此亟须用户体验行业的科技创新。”委员们在参观人因工程实验室和用户体验科技创新展厅时，北京津发科技股份有限公司技术专家范洁云介绍说。

“这是我们的科技创新成果——通过自主研发ErgoLAB人机环境同步技术，面向不同的测试对象和任务，同步采集用户人机交互过程中多维度的行为、生理、心理数据，并通过客观量化的多模态数据指标进行用户体验测试评估，以达到安全、舒适、高效等目标。”范洁云介绍道。

她进一步解释，“比如进行智能座舱用户体验测试评估时能够准确记录到智能座舱中驾驶员行驶过程中的心率变化以及脑电、眼动和人机交互数据等信息，我们对这些数据分析来判断什么样的智能座舱设计对驾驶员更友好、体验更为舒适。”

作为一门交叉科学，人因工程涉及生理学、心理学、工程学、系统科学等诸多方面，聚焦一切由人制造、有人参与和使用的产品系统，让科研人员致力于研究人、机器及其工作环境之间的相互关系和影响，最终实现提高系统性能且确保人的安全、健康和舒适的目标。

“津发科技一直致力于人因工程与用户体验领域研究开发与科技创新，科技成果广泛应用在学术研究、智能座舱、航空航天与国防装备等领域，参与了多项国家级科技项目并取得了一系列科技创新成果。”中国电子质量管理协会理事、中国人类工效学学会常务理事兼副秘书长、北京津发科技股份有限公司董事长赵起超说。

据悉，津发科技创新研发了国产化自主可控、具有自主知识产权的人因工程和用户体验系列产品与技术，累计申请160余项国家专利，已授权50余项国家发明专利，50余项国家注册商标、100余项国家软件著作权，并已支撑国内科研学者和科技工作者发表学术论文超过400篇，广泛服务于高等院校、科研院所和国防科技工业部门。

尽管委员们已经连续关注用户体验行业多年，但这些最新的科技成果还是让他们“眼前一亮”。

“很开眼界，没想到应用领域如此广泛。”田静表示。

事实上，近年来，用户体验、人因工程也得到了相关部门的高度重视。

今年2月，中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》中提出要“推动基于材料选配、工艺美学、用户体验的产品质量变革”。

2022年8月，科技部等六部门出台的《关于加快场景创新以人工智能高水平应用促进经济高质量发展的指导意见》中专门提到，大力支持专精特新“小巨人”、独角兽等企业积极开展场景创新，参与城市、产业场景建设，通过场景创新实现业务成长。

有政策、有需求，用户体验行业无疑正迎来发展的黄金期。委员们纷纷为行业的科技创新支招。

“党的二十大报告中提到要强化企业科技创新主体地位，发挥科技型骨干企业引领支撑作用，营造有利于科技型中小微企业成长的良好环境，推动创新链产业链资金链人才链深度融合。民营企业更要抓住机会，为实现经济高质量发展贡献力量。”刘建表示。

“航天科技领域有句话是第一次就把事情做对。用户体验行业也一样，找准方向后就要坚持下去。同时在创新过程中，技术应用也要和现实需求紧密结合，这样才能走得更远、更踏实。”曲伟建议。

朱星则把目光投向了行业的标准化体系建设。在他看来，仍要加大用户体验标准化研究力度，深入分析技术发展方向和产业发展趋势，统筹推进用户体验标准建设，不断提高在国际市场中的话语权。

黄雪鹰、叶友达、杨玉芳建议要进一步挖掘人因工程应用场景，不断加大科技创新力度，让老百姓的生活更丰富、更安全。

“非常感谢政协委员们对民营企业科技创新的支持和帮助，我们一定再接再厉，通过持续科技创新助力行业发展越来越好。”赵起超说。