杭州第四届亚残运会将于10月22日至28日举行，届时将有45个国家和地区约3800名残障运动员参赛。确保亚残运会顺利进行，无障碍设施的提升改造是前期准备工作中的一大重点。如何以“无碍”助“有爱”？本期报道聚焦杭州，关注城市及赛事场馆诸多无障碍设施的暖心细节。

——编者

场馆改造提供贴心服务

“两个亚运、同样精彩”，这不仅是一份期待、一句承诺，更内化于赛事筹备过程中的每一个具体行动中。

杭州亚运会闭幕后，指挥系统、场馆设施、赛会服务、景观标识、引导系统等迅速进行从亚运会到亚残运会的转换，无障碍首先被落实在各处赛事场馆。进入无障碍洗手间，可以“听声辨位”；乘坐场馆电梯，按键上有清晰的盲文，坐在轮椅上够不着的选层按钮，也被调整到了触手可及的高度；赛场内观赛，有残疾人专用无障碍坐席；低位按键、低位扶手，没有台阶和陡坡的室内通道及盲道。

日前，记者跟随杭州亚残运会组委会组建的专项组，走进杭州奥体中心体育场和杭州奥体中心网球中心，开启无障碍环境及设施体验，这里将举办杭州亚残运会开闭幕式和轮椅网球等赛事。

“尊敬的来宾，这里是无障碍卫生间，您的左侧是洗手池，左后侧是多功能台板。”在奥体中心体育场，路过无障碍卫生间时，一个清晰的语音播报引得专项组成员纷纷想要一探究竟。记者看见门口有红绿灯闪烁，卫生间内设置了中英文语音播报。当有人拿出随身携带的卷尺测量时，发现洗手池的高度在80厘米以内，墙上还有多处扶手、低位报警器等，“这样的设计，对肢体残疾人和盲人来说很贴心”一位体验者说。此外，考虑到残障人士行动不便，这些无障碍卫生间大多离轮椅席位不远。

据了解，为满足亚残运会开闭幕式及轮椅网球比赛要求，滨江区奥体开发公司对36个无障碍卫生间、108个无障碍厕位进行了改造，在每处无障碍卫生间安装中英文语音引导系统，能够帮助视觉障碍者快速找到设施位置；更换98个坐便器、近600个扶手及抓杆；优化了35台无障碍电梯、5部无障碍楼梯与3处无障碍坡道。

大到母婴室、无障碍洗手间等建筑设计，小到抓杆、电梯按钮等，场馆改造体现了城市的关爱温情，其中的点滴细节，也印证了“绿色、智能、节俭、文明”的亚运理念。

“亚残运会，我们准备好了！希望通过无障碍设施的提升改造，让前来参赛、观赛的残障群体以及有需要的老年人等，在安全、包容的环境中获得高质量的无障碍体验。”奥体开发公司网球中心项目部副主任工程师冯波表示。

记者还从杭州亚残运会组委会获悉，包括即将举行田径大项的浙江省黄龙体育中心在内，目前杭州亚残运会19个竞赛场馆的永久无障碍设施已经全部建设完成，并经过验收和测试体验，从场馆入口开始到各个功能区域都能实现功能完善、安全舒适的无障碍环境。

“无障碍不是高配，而应当是标配，不是小众群体受益而是大众所需，它彰显了一座城市、一个国家的文明程度和人文关怀。”冯波说，赛后，场馆将成为向市民开放的运动空间，到那时，他希望今天的汗水，能换来老人、孕妇还有残疾人等更多人的舒适体验和市民开心观赛的笑脸。

无障碍建设新增暖心亮点

10月14日，是杭州第四届亚残运会官方抵离服务开启首日。作为官方抵离口岸，杭州萧山国际机场于当日迎来菲律宾、印度、阿联酋、哈萨克斯坦、吉尔吉斯斯坦等10余个国家和地区的残疾人运动员及赛事相关人员。

记者发现，为使残疾人运动员抵达后“一路畅通”，杭州萧山国际机场构建了全方位的无障碍出行环境，设置2500米无障碍盲道、1200米无障碍坡道及无障碍电梯。

在安检区域，有4间临时非公开检查室、两间假肢维修室，配备座椅、助行器、检查床、防尘义肢袋等设施设备，为亚残运会相关人员提供温馨周到的私密检查空间。同时，航站楼里配备专用接驳车，并布置36处临时休息区，配备无障碍饮水机，让残疾人运动员体验到温馨顺畅的抵离服务。

在T4航站楼的出发流线上，有6个问讯台，每一个问讯台上都有标志明显的无障碍低位问讯窗口。值得一提的是，相比旁边的平面，低位问讯窗口的下方，为坐轮椅的朋友留出了舒适的腿部空间，方便其与工作人员进行近距离的沟通。

无障碍标志标识的改造及优化，是此次提升改造过程中的“视觉亮点”。在杭州西站地下停车夹层，新增了53个宽达2.5米、长达6米的超大空间无障碍机动车停车位，便于无障碍设施车辆的停泊和上下车。候车厅内，位于中央区域的重点旅客候车区加宽了斜坡通道，方便轮椅进出，区域内还配备了扶手、轮椅停泊位。此外，在每一个无障碍设施点位上，都有驻点志愿者随时提供服务。

亚残运会期间，亚运村将“变身”成为亚残运村，迎接八方来客。为了实现顺利转换，大量无障碍设施改建工作早已完成。比如，2楼以上、8楼以下的房间专门供应轮椅使用者，8楼以上的部分房间还做了包角处理，便于视障运动员入住。

同时，亚残运村的房间在床的高度上还将进行调整，方便残疾人运动员更好地休息。标志标牌、各类设施上都有盲文标注，电梯等也做了加宽处理。村内的垃圾桶较常规分类垃圾桶色彩对比更加明显，对视障人群更为友好。

10月9日上午，杭州市政协主席、市运保指挥部指挥长马卫光率队调研亚残运会城市侧环境提升工作，启动城市侧转换检查指导。

截至目前，杭州机场、火车站、12条地铁线路实现无障碍全覆盖；300辆无障碍出租车投放市场，197辆城市公交车进行了无障碍改造；在亚运场馆周边主要城市道路交叉口，安装过街提示音响150处；297座地铁出入口、28座人行天桥及地道、1573座城市公厕等无障碍点位实现可搜索、可导航。

杭州亚残运会智能手语平台上线、在全国率先以公益诉讼督促规范无障碍环境建设、将无障碍环境提升改造列入杭州十大民生实事项目……以亚运会和亚残运会为契机，有效破解特殊群体出行难、沟通难、融入难等问题，杭州无障碍环境的建设水平和“通畅”程度，折射出一座城市的温度，于暖心处打动人、感染人、吸引人。

以城市“无碍”推动社会“有爱”

亚残运会不仅是一场体育盛事，也是展现一座城市建设水平、历史文化底蕴和现代化发展程度的“重要窗口”。据悉，杭州已创建浙江省级无障碍社区121个，实施困难残疾人家庭改造1.5万户。

随着杭州亚残运会临近，西湖区智能共享辅具租赁柜在翠苑街道残疾人之家投入使用，柜内配备轮椅、单腋拐、助行器等常用辅具，最长可免费租用3个月。社区里的公共卫生间也做了无障碍改造，洗手盆上方增加了向下倾斜的镜子，坐便器旁除安装扶手外，加装了紧急呼叫器；社区服务大厅设有无障碍休息区和无障碍服务台，还专门配置了手语翻译、智能阅读器、辅助听力设备、助写板等信息无障碍交流辅助设备。

记者了解到，在大力推进无障碍环境建设时，社区负责人将参与西湖区政协“我当半天残疾人”活动的体验感受及所思所想，悉数用在无障碍改造及完善的方方面面，切实将服务送到了百姓的“心窝”里、“心坎”上。

在西兴街道奥体社区，小区内所有单元门的呼叫按钮都为低位按钮；在一些单元楼下，设有平缓的坡道，高0.85米的扶手方便抓握；社区中心进出口安装了智能红外线语音提示器，方便视障者进出。

无障碍环境建设非一时一部门可以完成，需要全社会共同参与，需要人民群众真正去体验。为此，拱墅区政协呼吁加强宣传推广，全面落实“匠心提质绣杭城”无障碍环境建设服务保障任务，对标对表，找准问题和不足，补齐短板弱项，让听障人士不再“沟通难”、让轮椅不再“被阻断”、让信息不再“有时差”，强化落实长效管理，不断优化环境体验，打造无障碍品质生活圈。

以城市“无碍”推动社会“有爱”。今年年初，包括文体系列融合、观摩赛事优先、“有爱无碍”服务、亚运场馆共享、示范共创长效、品牌赛事共融、特色培训公益、康养体育服务、自强展示文化、“益起志愿”服务等内容的《杭州喜迎亚（残）运惠残十条》印发实施，助力亚（残）运成果惠及更多特殊群体。

随着亚残运会临近，杭州市文化广电旅游局日前对外推出5条“一日游”无障碍旅游线路，主题分别为“西湖风景 南宋风华”“茶香古韵遇杭州”“千年运河 非遗传承”“文明曙光 世遗良渚”和“潮起钱江 湘湖印象”，分布在西湖风景名胜区、拱墅区、西湖区、滨江区、萧山区、余杭区等，不同景点均设有盲文导览、手语讲解视频、无障碍停车场和卫生间等配套设施。

杭州的城市“温度”，在桩桩件件中，展现得淋漓尽致，也借亚残运会的召开，让无障碍的人文关怀理念传播得更远，让残障群体共享美好未来。