“这边很多楼房没有物业管家，大家只能自己干，虽然有效果，但问题也不少。”

“我们这边地方不大，物业公司却有几十家，但每家都是‘小门小户’，服务也不到位。”

……

近日，一场“民情民意接待日”活动在重庆渝北区政协渝航园委员工作室举行，社区居民纷纷道出亟待解决的烦心事。

“三无”楼宇和背街小巷物业管理问题由来已久，是城市治理中的一道难题。面对这块难啃的硬骨头，区政协委员杨晓莉借助委员工作室平台，邀请区住建委和市、区物业协会有关负责人与街道城建干部及群众代表一道开展协商讨论，共同探寻破题之策。

面对社区物业“谁来管”的问题，区住建委工作人员黄能国认为，首先需要对当前的管理资源进行整合，明晰各方管理权责，保证管理规范有序。“可以结合‘三无’楼宇和背街小巷的实际情况，探索居民自治。”黄能国建议，充分发挥群众的主人翁精神，以“党建引领+居民自治”模式，提高居民自我管理和服务的意识与能力。

而针对物业应该“管什么”的问题，区物业协会法务部部长杨合明提出，当前“三无”楼宇和背街小巷物业管理存在管理区域不统一、服务项目不明晰、收费标准不合理等问题。建议整合管理区域，实行楼上楼下一体式管理，避免权责不清、推诿扯皮。

“标准明晰，才能让居民放心。”在两路街道临港社区书记余双丽看来，很多居民对物业服务不理解、不支持很大程度上源于物业服务项目不明确、不公开，导致居民对物业服务有误解。因此，有必要建立物业服务清单，公开服务内容、收费标准等，让管理有据可依。

至于物业到底应该“怎么管”，针对物业管理整体服务水平不高的问题，市物业协会专家陈建提出，创建“双向进入、交叉任职”机制，通过法定程序让社区工作人员进入物业公司任职，物业公司的主要负责人或项目经理进入社区任职，实现视角共通、信息互晓，助力社区治理水平、物业服务质量“双提升”。

“新建小区配置的物业管理专业性更强、服务质量更好，可以尝试以‘新’带‘老’。”群众代表唐雪峰建议，借助周边区域新兴力量的带动作用让老地方重焕生机。

“现实情况更加错综复杂，要做到群众满意，还得再下‘绣花功夫’。”杨晓莉表示，接下来她将对现场收集到的问题和意见建议进行梳理，并开展进一步调研，把问题找准找细，提出更具针对性的对策措施，反映好社情民意信息。

据了解，渝航园委员工作室自创建以来，已开展各类活动9次，联系服务群众215人，形成社情民意信息5篇，被区级部门采纳意见建议21条，一批群众关注的热点、难点问题得到及时有效解决。