大连西岗区▶▶▶

“感谢信访局帮我们追回辛辛苦苦挣来的工资……”近日，大连市西岗区信访局仅用3个小时便化解了一起农民工集体讨薪信访事件，帮助8名农民工追回了属于他们的辛苦钱。

当日，刘某等8名外地到大连务工的农民工来到西岗区政府门前，讨要劳务公司拖欠的工资。区信访局工作人员第一时间将他们引导至接待大厅，详细了解诉求。经核实，这8名农民工受雇于大连一家劳务公司，从事的外墙保温层施工工程结束后，工资未拿到手且讨要未果，因急于返乡，便来到区政府上访。信访人反映的情况属实、诉求合理。

接访人员随即将访情逐级汇报。区委分管领导高度重视、及时调度，要求相关部门密切配合，尽快妥善解决。随后，区信访局迅速联系相关劳务公司负责人董某到现场解决问题。董某解释，因公司资金周转出现暂时困难，便想缓发工资，后因双方沟通不畅产生误会。联合接访组向其宣讲相关法律规定后，董某代表公司与刘某等8人分别签订付款协议，当场支付了拖欠的工资。

近年来，着眼及时就地解决农民工的“忧酬事”，西岗区积极畅通农民工诉求表达渠道和权益保障通道，建立信访投诉热线和“领导下访、开门接访、联合调处、提级调度、督办化解”接访化访机制。两年来，已为280多名农民工追回工资428.14万元，有效地维护了广大务工人员的合法权益。

为从源头上减少和防范欠薪问题发生，西岗区坚持多部门联动，深入辖区生产企业及工程项目现场，实地排查欠薪线索，加大执法惩戒力度，大力营造“不敢欠、不能欠”的氛围。同时，注重坚持和发展新时代“枫桥经验”，弘扬践行“浦江经验”，加大领导干部接访下访力度，深入推进信访问题源头治理。今年前10个月，共有173人次副区级以上领导干部接待群众206人次，调处化解各类矛盾纠纷138件，初访一次性化解率达到91%，全区信访总量同比下降25.4%。

（武红兵 苏海波 吕东浩）

安徽青阳县▶▶▶

安徽省池州市青阳县大力弘扬和践行新时代“枫桥经验”，充分发挥网格化服务平台、村组议事平台、乡镇信访工作联席会议平台作用，将群众矛盾纠纷化早化小，化解在萌芽状态。截至目前，全县“零访村（社区）”达到109个，占比93.2%。

青阳县由乡镇对各村进行网格划分，吸纳党员志愿者、退伍军人、村民代表等作为网格员，发挥“人熟、地熟、情况熟”优势，对苗头性、倾向性问题第一时间赶到现场，联动多方共同参与化解。如朱备镇将辖区分为28个服务区，打造善言善调志愿队166人，共摸排化解矛盾纠纷55件。

充分利用“党建+信访”工作，打造各类议事平台，由镇村定期组织群众在村里广场、村民家中等地召开座谈会，针对村民提出的问题和意见建议，通过“平台综合受理、乡村分类代办、办结上门反馈”的方式予以解决。杜村乡自打造“屋场夜话”议事平台以来，共解决道路拓宽、沟渠水塘修缮、农业生产等方面问题200余件。

对需要协调多个部门共同解决的信访事项，由乡镇信访工作联席会议发挥协调作用，集中综治、信访、司法等部门资源力量，由召集人组织相关单位负责人共同分析研判，引入律师、“两委员一代表”、心理咨询师等参与信访问题和矛盾纠纷的调处。截至目前，全县11个乡镇已实现信访工作联席会议全覆盖。（杨静文）

江西德兴市▶▶▶

“多亏了王委员您帮我们协调跟进，感谢‘红色连心站’调解员的耐心调解，现在问题解决了，真是太感谢了！”当江西省德兴市大茅山镇的程某夫妇再次见到德兴市政协委员、信访局副局长王小艾时，感激之情溢于言表。

一个月前，程某夫妇因毛竹山场承包合同纠纷问题，找到信访部门反映诉求。当日负责接待的王小艾先是对两位老人进行了耐心安抚，并对事件的前因后果进行了深入了解。经过调查，王小艾得知两位老人的合同纠纷已经法院调解终止并履行到位，从法理而言确实无法满足老人要求再次补偿的诉求。

“动之以情、晓之以理，以‘理’破事结、以‘情’解心结。”面对两位老人的“闹心事”，王小艾并没有止于答复，而是组织信访局“红色连心站”调解员，以及镇村两级干部进行联合会商，共同分析研判信访事项的症结所在，商讨研究解决途径。考虑到两位老人家庭实际困难，王小艾协调当地政府和有关部门给予他们困难帮扶救助。多措并举下，老人的心结终于解开，信访事项得到圆满解决。

“推动人民群众急难愁盼问题化解，维护社会大局稳定，是政协委员义不容辞的责任。”一直以来，德兴市注重发挥政协委员在本职工作中的带头作用、政协工作中的主体作用、界别群众中的代表作用，高标准搭建了“好商量”协商议事平台、“同心圆”界别活动室，创新建立了“村民说事”、委员“进站入点”工作机制，探索推出主席接待日、委员接待日等履职品牌，广泛引导政协委员在履职过程中当好政策法规的宣传员、社情民意的收集员、人民群众的服务员、团结联谊的联络员，为社会和谐稳定贡献了智慧和力量。

（储德诚 陈观华 王磊）

芜湖镜湖区▶▶▶

安徽省芜湖市镜湖区坚持和发展新时代“枫桥经验”，学习运用好“浦江经验”，推行“初信初访不出镇街”工作机制，开展好“民有所呼、我有所应”活动，带着责任和真情，化解百姓“疙瘩事”、解开群众“心头结”，取得较好成效。

镜湖区弋矶山街道每日坚持党政班子成员在信访接待场所开门坐班接访，及时就地听取回应群众关切，限时办结，提升工作效率。党政班子成员定期下沉所联系社区摸排矛盾纠纷，践行“小事不出村（居）”工作责任，将矛盾问题化解在初始萌芽状态。发挥网格员熟悉社情、民情、事情的优势，动态建立矛盾纠纷工作台账，实行清单化管理，及时解决群众合理合法诉求。班子成员落实包保工作责任，实行“一包到底”，履行“包化解、包参评、包满意、包稳定”职责，全力提升参评率、满意率。落实跟踪回访工作制度，对化解后仍存在思想症结或有复燃可能的矛盾问题及时回访，多形式、多渠道实质性解决实际困难和思想症结，实现“案结事了、事心双解”。

今年以来，镜湖区信访工作坚持关口前移，以信访矛盾问题源头治理为中心工作，以信访标准化建设为抓手，以将心比心的态度、马上就办的速度、办就办好的标准，先后排查各类矛盾纠纷1291件，化解1279件，化解率99%以上，群众满意率98.3%。（陈琪）