“您家暖气热了吗？”“有没有什么问题？”寒冬来临，做好供暖保障，相关部门做了哪些准备？工作中存在哪些困难？群众还有什么期盼？……日前，河南省荥阳市政协组织30余名委员就集中供暖工作与相关单位面对面协商交流，共同研究解决供暖工作中存在的困难和问题。

在荥阳市坛山热力有限公司隔压站、碧桂园龙城天悦小区交换站等地，委员们实地察看该市供热现状、应急保障等情况。随后，市城管局、坛山热力有限公司分别介绍了供暖准备、应急保障等工作情况。与会政协委员围绕供暖价格、供暖效果如何保障、反映供暖问题渠道及老旧小区供暖服务等群众关心的热点难点问题逐一提问，相关单位负责人进行现场答复。

“用热居民经常会遇到室内温度不达标的情况，这是事关民生保障的急迫问题，希望有关部门优先解决，当务之急是畅通渠道，及时解决居民的用热诉求。”市政协委员李志军说出了用热居民的心声。

“为方便居民咨询和反映供热问题、及时处理供热诉求，市城管局已提前与12345市民热线进行对接，优化流转程序，简化转办环节，同时开通3条监督管理热线，市热力公司开通25条客服热线24小时在线服务，提高群众投诉问题办理效率。”市城管局负责人作出回应。

“按照有关规定，小区入住率达到50%，热力公司才予供暖，但有些小区住户过少，无法享受集中供热服务，能否变通规定，以方便市民取暖。”对于委员的提问，市城管局负责人当即表示，将下调供暖入住率标准，只要小区入住率达到30%就可以供暖。

“无主管楼院、老旧小区没有物业管理，有的居民有供暖意愿，但因为协调难度大，供暖问题一直悬而未决。”薛保庆委员提出，相关部门应落实属地责任，加强对老旧小区、无主管楼院的排查，根据居民意愿、改造效益等情况进行综合判定，最大限度满足居民用热取暖需求。

李文彬委员认为，热源调配问题是对有关部门工作能力的考验，也是对城市供热工作的考验，相关部门要加大供热保障服务，各负其责，各司其职，想方设法协调解决。对此，市政协副主席王惠玲结合前期调研情况提出，供暖企业要积极承担社会责任，要算经济账更要算民生账，加强热源热网、供暖管道的巡查维护，及时消除安全隐患，全力以赴保供应，让居民平安温暖过冬。

副市长李智俊认为，委员们的意见建议很务实也很有针对性，市政府将认真研究，充分吸纳，体现到今后的政策谋划和工作推进中。

“供暖工作是关系群众冷暖的民生工程、民心工程。”市政协主席赵晨阳表示，将充分发挥政协优势，探索搭建基层协商议事平台，完善落实“社区吹哨、部门报到”工作机制，为保障和改善民生建言献策。