冬日渐深，天寒地冻。家住安徽省铜陵市铜官区天井湖社区秀水山庄小区的黄女士，最近添了一件闹心的事儿：秀水山庄二期的绿化带里，来了很多躲避严寒的流浪狗，不但在夜间狂吠扰民，而且还经常把孩子们吓得哇哇大哭。忧心忡忡之下，黄女士通过国家相关信访平台反映了这个问题，希望社区和相关部门帮忙尽快处理。

接到黄女士的诉求后，天井湖社区党委高度重视，邀请驻地人大代表、政协委员和居民共同协商，讨论如何做好流浪犬只的整治和收容工作。在达成一致意见后，社区聘请了专业人员，联合城管部门一起，在流浪狗经常出没的地方加装捕捉笼进行诱捕。截至目前，已经捕捉到9只无主犬、走失犬，并且均已进行妥善安置。与此同时，社区还发动网格员在小区内张贴公告、加强巡查，劝导居民停止投喂流浪狗。

“最近晚上比之前安静多了，终于能睡个安稳觉了，社区真是为居民做了一件大好事，谢谢社区的工作人员及时为我们解决难题，以后有啥问题，咱们就直接找社区。”黄女士高兴地说道。

据了解，在整治流浪犬扰民问题过程中，天井湖社区还组建了由社区工作人员、城管队员、民警、物业、志愿者们组成的文明养犬劝导服务队，呼吁养犬居民主动到犬类管理部门办理养犬登记、定期为爱犬注射疫苗，引导居民在夜间对家养犬只使用犬吠器。以此为基础，充分调动居民自治、物业自管的积极性，构建环境良好、和谐文明的居民小区。

“外出遛狗请牵好狗绳，谢谢配合！”为进一步规范养犬秩序，铜官区行政执法大队还开展文明养犬集中整治行动，对公园、超市等重点区域加强巡查频次。当发现无证养犬、遛犬不牵绳、犬便未清理、犬吠扰民等不文明行为，执法队员都会及时制止并劝说纠正。

“原先带孙子出来遛弯，总能碰到不拴绳的小狗，太不安全了。现在流浪犬没了，宠物狗也都拴着绳子，带孙子出来遛弯放心多了。”家住和谐家园小区的社区居民章奶奶，开心地跟邻居们说道。

及时解决居民急难愁盼问题，切实将居民反映的问题处理在一线，做到“小事不出网格，大事不出社区”——近年来，铜官区不断推动养犬管理规范化、法治化，切实提高居民文明养犬的意识，营造良好的人居环境。而这只是该区及时化解信访矛盾、推动“暖民心”工程的一个缩影。自2022年以来，铜官区以创建全国信访工作示范县为抓手，认真贯彻落实中央及省市关于信访工作的决策部署，围绕“为民办实事”季度目标考核重点，拉高标杆、压实责任，聚焦信访短板弱项，着力解决重复信访、积案化解等重点领域的突出问题，化解群众的急难愁盼，全区信访工作取得了有效进展。与此同时，积极探索信访工作新思路、新方法、新机制，用心用情对待群众，学习并践行新时代“枫桥经验”和“浦江经验”，把加强信访工作、解决信访问题作为为民办实事的重要载体，扎实走好群众路线，切实维护全区信访秩序和社会稳定，不断推进全区信访工作高质量发展。

就在上个月，铜官区政协向区委、区政府提交的《关于全区信访工作的调研报告》，也给出了新形势下做好信访工作的对策与建议，以期推动铜官区信访工作的规范化、法治化建设。尤其是鼓励政协委员加强与群众的联系，走近一线察民情、千方百计解民忧、真心实意暖民心，助力基层社会和谐稳定发展。例如，该《报告》建议：通过召开联席会议来开展部门协作，并充分发挥政协委员紧密联系界别群众的优势，鼓励委员们在解决信访人合理诉求的同时，加强法律法规和相关政策的宣讲，真正打开信访群众的心结，努力让他们“身心两宽”；通过调处化解信访案件，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上。而且，《报告》还建议铜官区政府采取社会公开评议的做法，把问题摆在明处，把观点亮在桌面，在第三方的参与和监督下，一方面给予信访人正常的诉求渠道，促进问题有效解决；另一方面使政府行为更加规范，推进信访积案化解步入公开化、透明化轨道。

据悉，在即将到来的2024年，铜官区还将多措并举，全面提升信访工作实效性。例如：推行简办、快办、联办、督办、代办“五办工作法”，简单问题简化办理程序、缩短办理时限，及时回应诉求；涉及群众生产生活的紧急问题第一时间介入，快速办理到位；对“一事群投”涉及政策性、层面性问题，联合协调处理；对久拖不决的“钉子案”，全程跟踪督办；针对老年人、行动不便人群等特殊群体，帮助代办，让群众省心省力。

（巨晨寅）