湛江南三岛旅游区，古称“鹭洲岛”，这儿既有宜人风光，也是水土肥美、发展水产养殖的重点基地。

鱼虾混养曾是当地流行的水产养殖模式，但因为缺乏“亮眼”产品导致市场开拓一直不尽如人意。湛江伟健生态休闲农业开发有限公司总经理陈伟为了让公司摆脱常年亏损的困境，经过一番钻研，发现了青蟹养殖这一“金元宝”。

然而难题接踵而至。公司摸索出了红树林-贻贝-青蟹的生态循环健康养殖模式，但要改进这一系统，还需要大量的投资。再加上疫情影响下供应链突然断档，公司前景蒙上阴霾。

庆幸的是，建行广东湛江分行工作人员第一时间找上门，及时向陈伟介绍了无需抵押物且额度高的普惠贷款。不久后，来自建行的百万余元普惠贷款顺利到账。在建行持续支持下，如今，伟健养殖场正在扩建生态养殖棚区，待改造的200多亩场地投产后将打开产量飙升的新局面。

这是中国建设银行推进“普惠金融”战略过程中呈现的生动事例。

率先实施普惠金融战略，创造同业参考实践

2018年5月，建设银行在业内率先将普惠金融确立为集团发展战略，制定普惠金融战略发展规划，明确战略“路线图”和“施工图”，以“新金融+高科技”谋篇布局，以“数字、平台、生态、赋能”为发展理念，探索建立数字普惠金融新模式。通过重构信用发掘机制，重建信贷作业流程，重写市场服务关系，从而重塑普惠金融文化，使社会大众更为公平、充分地享受金融发展的机会、成果和便利。

从“探路者”到“领跑者”，建设银行普惠金融战略实施取得显著成效。国际权威评估机构明晟（MSCI）2022年ESG评级报告称，建设银行在提供普惠金融服务方面创造了同业参考实践，普惠金融战略和产品服务处于全球领先水平。

持续加大信贷投放，激发经营主体活力。战略启动以来，建设银行普惠金融贷款年复合增速超40%，2020年3月、2021年12月普惠金融贷款余额业内率先突破万亿元、2万亿元，2023年11月已突破3万亿元。普惠金融贷款余额占全行各项贷款余额比重由2017年初的2.5%提升至超14%，贷款新增占比由1.3%提升至超25%，成为行内重要资产板块。普惠金融贷款余额和贷款客户市场占比约为10%和7%，是普惠金融信贷供给总量最大的金融机构。

大幅提高服务覆盖，精准滴灌长尾客户。顺应经营主体快速增长态势，建设银行将金融服务进一步向个体工商户、农户、新市民等长尾经营主体下沉。普惠金融贷款客户从2018年三季度突破100万户，到2022年一季度突破200万户，再到2023年8月突破300万户，间隔时间从三年半缩减至一年半，服务覆盖呈现持续加速度，带动千万级稳定就业，助力推动实现共同富裕。

聚焦金融排斥问题，提升客户可得性和满意度。基于大数据和新技术应用，2016年，建设银行上线“小微快贷”信用类产品，并于2017年全面实现传统线下人工作业向线上转变，客户申请全线上信用贷款只需在手机上点击10余次，即可完成贷款申请到用款的全流程，彻底改变了过去企业频繁跑银行、交几十份材料的情况，不仅大幅提升了资金可获得性，也大大提高了客户满意度，让更多经营主体平等、高效地享受现代金融服务，有效缓解金融排斥性问题。目前，“小微快贷”等新模式产品累计投放约12万亿元，累计服务普惠金融群体超440万户；信用贷款客户占比超60%。

助力企业降本增效，服务实体经济能力实现质的飞跃。对于金融科技所带来的经营成本下降，建设银行及时将其让利于小微企业客户，新发放普惠金融贷款平均年化利率由2017年的超6%持续下调至目前4%以下。“按需支用、随借随还、按日计息”的还款方式，大大减少贷款资金占用。此外，建设银行还对小微企业减免或优惠超30项服务收费项目，进一步节省企业成本。疫情期间，累计为超44万户普惠小微客户提供延期还本贷款金额超2600亿元，帮助企业恢复发展，呵护最为广泛的实体经济基础。

建行“普惠金融”特点显著亮点纷呈

数字普惠创新引领。小微企业融资难、融资贵问题，究其症结主要在于银企信息不对称。聚焦这一问题，建设银行贯彻数字金融理念，创新以数据为关键生产要素，以模型为主要生产工具的数字普惠新模式，并成为人民银行发布的国内首个数字普惠金融行业标准（JT/T0269—2023）业务规范蓝本。

丰富产品供给谱系。小微企业普遍缺资产，在传统金融服务中面临“抵押难”“担保难”问题，更加期盼信用类贷款产品。建设银行根据法人客户、个体工商户、涉农客户、供应链上下游客户、科创客户等不同特点，研发了“小微快贷”“个人经营快贷”“裕农快贷”“交易快贷”四大产品体系，涵盖信用、抵押、质押等多种方式。同时，在产品创新方面建立敏捷创新机制，针对不同客户类型及使用场景，形成通用型+定制化的产品供给能力。

打造多元“懂你”服务。建设银行利用互联网思维，不断拓展线上服务渠道，于2018年在业内首创“惠懂你”平台经营模式，集成在线测额、预约开户、贷款办理、进度查询等全流程功能。借助互联网跨越空间、无处不在的优势，实现无接触7×24小时服务，享受“一分钟”融资、“一站式”服务和“一价式”收费的申贷体验。2023年12月，建设银行推出“惠懂你”4.0，进一步将“惠懂你”升级打造为“信贷融资+综合金融+经营管理”综合化生态服务平台，提供更加智能、贴心、多元的服务体验。截至2023年12月末，“惠懂你”平台认证企业超1200万户。2022年，升级“惠懂你”3.0，从过去的贷款工具向生态平台进行延展，立足融资、成长和生态“三条主线”，推进与客户生产生活等场景的深度连接，将普惠服务扩展至客户经营全场景。截至2023年9月末，“惠懂你”平台访问认证企业已超1120万户。

持续延展服务外延。建设“劳动者港湾”，利用网点渠道优势，为户外工作者及社会公众提供有温情的便民惠民服务。推进“金智惠民”工程，为小微企业主、个体工商户、涉农群体等开展培训，提升金融知识普及程度和消费者金融素养。研究发布普惠金融蓝皮书、建行·新华普惠指数，全面刻画小微企业运营态势与普惠金融发展状况，打造中国普惠金融“晴雨表”。建设“裕农通”乡村振兴综合服务平台，把银行服务延伸到“村口”。创建“创业者港湾”，联合政府、高校、社会资源，提供创业孵化、信贷融资、创投服务、产业对接等全生命周期综合服务。

以更广阔的视野和更前瞻的思维走向未来

普惠金融关系国民经济发展、关系社会大众共享美好生活，是一项需要并值得长期坚守的事业。建设银行将切实落实中央金融工作会议精神，做好“科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融”五篇大文章，以更广阔的视野和更前瞻的思维，为社会经济高质量发展贡献力量。

深化数字金融与普惠金融融合。进一步加快数字技术在产品服务、业务运营中的深度运用，充分利用政务和公共行业的数据，扩大普惠客群信用信息来源，持续推进线上改造和下沉服务，提升覆盖面和客户体验。同时，完善适应数字普惠模式的全流程风险管理机制，利用系统机控减少人为干预，增强对客户的信用洞察与持续跟踪能力。

推进科技金融与普惠金融融合。完善金融支持创新体系和金融科技赋能机制，加强对科技创新等重点领域和薄弱环节的金融服务，帮助小微企业实现创新成果的不断涌现和充分转化。加强科技成果评价改革试点和研发成果应用，为创新能力强、有市场潜力的企业提供全周期多元化融资支持。

践行绿色金融与普惠金融融合。切实将绿色、环保、可持续的理念融入普惠金融战略推进进程，加大对节能环保、清洁生产、清洁能源、生态环境、基础设施绿色升级、绿色服务等产业小微企业的贷款支持，提升普惠金融业务中绿色贷款占比。

探索养老金融与普惠金融融合。聚焦养老产业小微企业特点，创新专属服务方案，积极支持企业成长发展。持续布局旅游、文化、体育、健康、教育等重点民生领域，把人民对美好生活的期待，变成建行人的行动自觉，精准滴灌幸福产业相关普惠客群，提升民生领域服务质量。