防护网搭建、地下车位管理、路灯维修、噪声扰民……这些问题，在许多居民小区都不鲜见。要解决诸如此类的问题，不仅需要物业尽心尽力，也需要小区居民协调配合，而这一过程中难免会出现许多矛盾。

在江苏省阜宁县馥桂园小区，由政协委员出力打造的“有事好商量”协商议事室，让这些小矛盾、小问题迎刃而解。

塑品牌，“有事好商量”进小区

“目前，我们正积极响应江苏省政协号召，开展‘我身边的风险隐患’反映社情民意专项行动，联手对电瓶车违规充电、疏散通道乱堆乱放等问题进行排查整治，努力消除安全风险隐患，广大业主主动参与、拍手叫好。”3月16日，在馥桂园小区协商议事室，阜宁县政协常委、馥桂园小区业主委员会主任、小区协商议事领导小组组长许山正利用周末组织小区协商议事活动。

“当这个负责人，我可以说是被‘逼上梁山’。”说起“有事好商量”协商议事室的成立初衷，许山颇为感慨，“之前，这个小区治理可以说是一团‘糨糊’，吵架上访不断，物业与业主、开发商之间矛盾尖锐，一个小区8年更换了17任物业经理，业委会名存实亡。”

馥桂园小区2000多户7000多人口，规模相当于一个小型乡镇，各种矛盾和问题成年累月积攒下来，让住户们逐渐形成了共识——需要成立一个协调业主和物业关系的专门组织。作为小区最早一批住户，又有长期基层工作的经验，许山被业主们推举为新成立组织的负责人。

经过多方协商讨论后，针对小区实际情况，许山结合自己在阜宁县政协参与“有事好商量”相关工作的经验，成立了协商议事室，呼吁全体住户一起携手创塑馥桂园“有事好商量”品牌。“我们不仅设立了专门的协商议事办公室，还在小区内打造了一处议事亭，设置‘有事好商量·你扫码大家议’二维码，摆放社情民意征集箱，在宣传栏公示小区居民文明素质提升公约。”许山说，协商议事室一成立，便迅速运转起来。

立制度，协商议事有条不紊

如何最大限度发挥协商议事室作用、让“有事好商量”落地生根，尽快改变小区治理面貌呢？上任伊始，许山便和协商议事室组成人员协商制定了各项规章制度，建立了《阜宁馥桂园小区选举操作规程》《馥桂园小区“有事好商量”协商议事活动记录》两份台账。“小区治理工作看似不起眼，但也是基层治理的一面镜子，只要我们从化解最小的矛盾做起，从解决最基本的问题做起，事事有商量、事事好商量，那么小区的环境和风气一定能得到好转，变成所有住户向往的温馨和谐的模范小区。”

结果如许山预期的一样，协商议事室成立一年后，馥桂园小区整体面貌焕然一新，业主对于“有事好商量”这一机制也心服口服、赞不绝口。“小区草坪得到了修补，道路得到了拓宽，我反映的缺少电瓶车充电桩的问题也妥善解决了，‘有事好商量’帮我们解决了很多问题。”业主孙明华满意地表示。而这一切的转变，离不开协商议事小组的耐心付出，他们牺牲各自业余时间，一年内组织20多次协商活动，解决小区各种问题和矛盾100多个，最终寻求出业主最大“公约数”，画出了小区最大“同心圆”。

共议事，人人都是参与者

翻看《馥桂园小区“有事好商量”协商议事活动记录》，每一次会议时间、地点、出席人、会议内容都翔实记录在案，让业主可以一目了然地找到自己反映问题的解决情况。

“维护良好的小区环境，需要全体业主共同参与。”随着“有事好商量”协商议事在馥桂园的推进，对于小区治理工作，许山也有了更多的见解。他发现，小区80%的矛盾是业主造成的。车辆乱停乱放、高空抛物、遛狗不拴绳、垃圾乱倒、毁绿种菜、消防逃生通道乱堆放杂物等问题，是因为部分业主不知道或不遵守物业管理方面的法律法规和条例规约。所以“有事好商量”在解决问题的同时，也在持续对业主开展教育和引导，提高广大业主的文明素养。

一年多来，协商议事室把民法典、《物业管理条例》、《业主代表大会议事规则》、《小区公约》等通过“每周一学”的形式推送到住户手中，组织了多次法治文艺宣传队进小区演出，让广大业主明白什么事情是应该做的、什么事情是做不得的，助推构建和睦友善的邻里关系。

馥桂园“有事好商量”协商议事的成功运行，也为阜宁县其他小区提供了治理模板。“我们结合自身的实践，以政协委员的名义，一起向有关部门提出了加强小区治理的提案，建议各级党委政府有计划有组织地推选各个小区的老党员、老干部、老教师等，成立协商议事领导小组，进一步规范协商议事流程，找准小区的痛点和难点加以解决。只有小区这个最小的社会细胞健康，整个社区、整个县城乃至整个社会才能文明和谐。”许山表示。