通过一站式以旧换新服务模式，实现消费者消费精准补贴，让更多消费者受惠于政策红利，从而更大程度激活家电消费细分存量市场、创造消费新增量

今年政府工作报告强调，鼓励和推动消费品以旧换新，提振智能网联新能源汽车、电子产品等大宗消费，促进消费的稳定增长。同时，还强调要通过推动废弃物循环利用产业发展等手段，打造绿色低碳发展高地。

家电更新在消费品更新中占有重要的地位和比重，是居民提高生活质量的重要元素。2023年，我国家电市场高度饱和、需求低迷，家电市场规模约7931亿元，全年增幅3.1%，消费者需求更趋理性，正从“刚需普及”向“品需改善”转换。在此背景下，家电行业需要围绕用户需求不断完善经营模式，借助互联网平台渠道，通过一站式以旧换新服务模式，深度与家电品牌合作、实现消费者消费精准补贴，让更多消费者受惠于政策红利，从而更大程度激活家电消费细分存量市场、创造消费新增量。近年来，家电零售渠道逐步从“线下为主”向线上线下协同转变。有关数据显示，2022年线上渠道占家用电器行业主营业务收入的比重达到42.7%，较2019年提高了8.8个百分点。同时，2023年，我国主要品类家电保有量超过30亿台，每百户居民拥有空调、冰箱、电视均超百台，一些家电使用的时间也较长，更新换代的需求和潜力很大。

某知名网络交易平台的数据显示，从2022年6月开始至今，结合“618”购物节、国庆节、“双11”“双12”等促销活动，持续开展“一站式以旧换新”活动，联合超过900个国内外知名家电品牌、4000多家店铺开展以旧换新服务，覆盖了大家电、手机数码、电脑办公设备以及清洁电器等多个家电品类，吸引海尔、美的、三星、苹果等品牌的参与，惠及几百万消费者，具有“补贴力度大、用户覆盖广、社会效益高”等特点，激发了消费者的购买积极性，有效带动家电产品的升级换代，成为驱动家电消费市场稳健增长的重要引擎。

互联网平台联动快递实现家电“送新取旧”，简化了服务流程提升了购物体验。以上述网络交易平台联合某速递公司为例，实现新品配送安装与旧家电回收同步完成，简化了消费者分别预约、多次等待的繁琐过程，推动了换新消费。二手交易平台推动了闲置家电、家居产品循环再利用和环保理念的落地实践。针对冰箱、彩电、洗衣机等轻安装商品，提供送新机上门与同步回收旧机的一体化服务；针对空调等强安装服务商品，在新机送货上门的同时，可以享受专业人员上门拆卸回收旧空调，可预约新空调的专业安装服务。家电拆解回收流程涵盖从用户端回收至末端处理全过程的可控、可追溯。

不可否认的是，消费品在以旧换新中还存在一些问题。一是家电品类如何进一步扩大。当前，家电以旧换新主要为高残值产品，针对低残值、无残值且拆卸与回收处理相对复杂的产品目前覆盖范围不够。二是覆盖区域如何从城市向县乡扩大。目前电商平台以旧换新主要以城市用户为主，如何扩展至偏远特定区域的消费者都能便捷地进行线上线下相结合的以旧换新操作。三是平台、厂家、服务商联动提升服务体验。从家电预约上门、新品配送安装到旧品专业拆解回收等各个环节的服务，如何更好无缝衔接的一站式服务，不断优化消费体验。

因此，推动消费品以旧换新，还需要政策上的持续补充和完善。一是加大政策扶持力度，设立互联网平台专项扶持资金。一方面扩大以旧换新品类覆盖范围，鼓励低残值、无残值品类商品参与以旧换新，探索跨品类以旧换新的模式；另一方面，激励互联网平台投入更多资源研发并推广适用于电子商务环境的“一站式以旧换新”业务模式和技术方案，扩大以旧换新业务场景。二是针对互联网平台制订以旧换新实施细则，明确互联网平台在旧物回收、新品兑换过程中的责任与义务，引导其积极参与绿色环保行动。三是鼓励和支持互联网平台与线下实体企业合作，构建线上线下融合的以旧换新服务体系，方便消费者进行旧物回收和新品选购。四是推动二手物品交易和服务标准化建设，建立健全二手物品的鉴定、评估、分级等相关标准，并完善相应的评价体系、纠纷解决机制。五是鼓励和支持平台开展社区回收模式创新。针对低值可回收物（如家具、旧衣等）单体价值不高、物流成本较大、回收不便利等痛点问题，鼓励地方增设多品类的社区回收站点，基于二手闲置交易平台的数字化能力，助力社区实现便民回收的数字化转型。

（作者系全国政协委员、民建北京市海淀区委会主委）